Bienvenid@s a esta nueva entrega de Marketing Político!!! Si recordáis, nos quedábamos en la Estrategia de Contenidos… Una buena historia podía vender más que las propias promesas electorales, creando un contexto positivo hacia el/la candidato/a.

En esta segunda parte de este post, os comentaré algunos detalles de la Estrategia de Marketing en Redes Sociales (SMM):

Las redes sociales son una plataforma de lo más eficaz a la hora de tomar y crear conciencia de las cuestiones políticas, animar a la gente a votar, y dar a conocer y promover a candidatos políticos.

Dado que los medios sociales son utilizados principalmente por los jóvenes (aunque existe una fuerte tendencia a que encontremos targets más amplios cada vez, en cuanto a edad), es una gran plataforma para ponerle las pilas a este elector que típicamente no está interesado en la política. Los asesores políticos utilizan una variedad de estrategias para conectarse con los votantes potenciales que utilizan medios sociales. Estas técnicas van desde una gestión honesta y directa —como operar una página independiente de Facebook, para permitir que los posibles interesados en votar expresen su opinión—, a engañosa, deshonesta y manipuladora —creando ghost users (usuarios fantasma que expresen opiniones positivas o generen conflicto con los demás candidatos), por ejemplo.

Cuando se trata de las Redes Sociales de hoy en día (porque cada día evolucionan, como pudimos ver el pasado jueves, 20 de abril de 2017, en la conferencia de Mark Zukerberg), los individuos famosos no son diferentes de las grandes marcas, en cuanto a la fuerza con la que sus acciones tienen eco en los medios y con qué cuidado deben mantener la imagen que les gustaría proyectar. Lo mismo ocurre con los candidatos políticos, especialmente durante elecciones como las que nos llegan…

Donald Trump, por ejemplo, fue toda una revolución en redes en estas últimas elecciones de Estados Unidos y en el resto del Mundo… Este avezado empresario —metido a político por intereses económicos y comerciales (ya hablaré de este tema en un próximo post)—abrazó su naturaleza directa, disruptiva y autoritaria, llegando al público que necesitaba oír su mensaje «diferente» y bien diferenciado del resto de candidatos… El resultado: Seguimiento absoluto en redes, no sólo por parte de sus seguidores y potenciales votantes, sino por los Medios de Comunicación, e incluso sus detractores, que miraban curiosos todas sus intervenciones y apariciones en público, entre la duda y el rechazo, pero difundiendo su mensaje al fin. Mientras que sus comentarios de Twitter le hacían parecer como si lanzara frases de desagrado de manera desagradable, es más que probable que sus mensajes formaran parte de una estrategia más grande, una campaña de branding personal cuidadosamente orquestada y planificada.

Independientemente de la cara que presentan al mundo, el funcionamiento interno de las campañas de los candidatos políticos debe organizarse de manera previa. Cada tweet, cada post de Facebook, cada post de sus blogs, debe seguir un guión y ser parte de un mensaje controlado (Legacy Insight, como lo llamo yo, cuando se trata de Marketing Político). Incluso los post de Instagram deben incluir puntos de conversación que conducen de nuevo a una meta o conjunto de metas específicas.

A lo largo del camino hacia la consecución de su meta política, los candidatos deberán ser excepcionalmente prudentes, para archivar cuidadosamente la actividad de sus campañas de redes sociales, en relación con su vida personal. Como vemos, muchas de estas prácticas reglamentadas son las mismas que muchas de las marcas actuales tienen en su actividad empresarial.

Una de las formas más eficaces de generar apoyo para un candidato, en el caso de México en particular, cuando se trata de utilizar los medios de comunicación social (redes sociales), es la construcción de una página de Facebook para el partido o candidato. Esto permite a un asesor de marketing político llegar a miles o millones de votantes potenciales que usan actualizaciones de estado, mensajes y invitaciones de eventos. Mientras que una página de Facebook te permite conectarte con personas que ya están interesados ​​en su partido o candidato, por desgracia, las actualizaciones del algoritmo de Facebook, no nos permite ampliar nuestra base de datos fácilmente. Quizás, una de las mejores formas de atraer nuevos seguidores, según mi experiencia en campañas pasadas, es a través del uso de memes y generación de Publicity, a través de redes. Pero esto lo veremos en el próximo post de «Estrategias de Marketing Político que sí funcionan».

Gracias y feliz semana!!!

Oscar

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Trabajé con Stanley Bendelac en Madrid, para un cliente habitual de la industria de la moda. El tema de aquella cena fue una línea de ropa de vestir para hombre.

Después de la diatriba acerca de la pertinencia o no de una ropa dirigida solamente a ese colectivo y las consecuencias de esa decisión, pasamos a lo práctico, una sesión de fotos para publicitar esa categoría de producto.

Él quería modelos polvorientos, sucios, salvajes. Nos decidimos por modelos de todas las razas que pudiéramos encontrar.

Luego me preguntó si podíamos hacerles las fotos sin ropa. Tragué saliva y le respondí que de acuerdo, aún a sabiendas que nuestro cliente se iba a volver loco cuando supiera que en toda la sesión no iba a salir ninguna de sus prendas.

Ya que él nos había contratado, tenía que hacer caso… Yo sugerí poner de fondo alguna de las prendas, aunque se viera de lejos y borrosa. Me dijo que no, que el tema en sí era lo único que le interesaba.

Ufff… Yo no sabía en aquel momento, todo lo que estaba a punto de aprender… Y no es que no me gustara la idea… Me parecía un giro creativo interesante, incluso disruptivo, pero en aquellos tiempos, en lo único que podía pensar era en que me estaba jugando el futuro de nuestra pequeña agencia.

«No te creas Oscar, trabajo para ellos tanto como tú, y ellos me dicen lo que quieren, pero lo que ellos quieren no siempre es lo que a mi me parece correcto para ellos». Toda una mega-lección!!!

Recuerdo perfectamente aquella sesión… Al salir hacía un calor tremendo y recuerdo ver, frente al Estudio fotográfico un barecillo de esos de caña de clara de cerveza con casera y patatas bravas. Recuerdo mi sensación de hambre y sed, con un raro sentimiento de angustia y liberación, asumiendo que ya había perdido a uno de mis clientes más fieles: «Ni una sola prenda… Sólo un tatuaje».

¿Hubiera preferido que me despidieran como agencia por haberlas hecho así o que me me despidieran por no haberlas hecho? Tras ver el resultado de la sesión, y el concepto que la sustentaba, sin duda estaba deseando ver la cara de mi cliente, aunque eso significara no volver a trabajar con ellos. Si no se daban cuenta de lo increíble de la propuesta, no merecían ser mis clientes. No lo dudé ni un instante… Me tomé mi clarita y mis bravas viendo cómo atardecía entre los árboles del Paseo de Rosales y me fui a casa, mientras mis compañeros en la agencia, completaban los artes, bajo las instrucciones específicas para el retoque y concepto estratégico, que Stanley me había descubierto.

Aquellos momentos, fueron de mis mejores revelaciones como publicista y mercadólogo. Cuando le mostré el resultado a mi socia, pensó que me había vuelto loco, supongo que porque no podía parar de reírme.

Por suerte, a mi cliente le encantaron las piezas creativas: «Realmente captaste lo que debe ser esta ropa para mis clientes… Sigamos con el concepto estratégico. Esto es Arte», dijo mientras miraba al resto de los asistentes a la presentación.

Ganamos varios premios y el cliente vendió toda la ropa que quiso, junto con otra estrategia de marketing de contenidos. La consecuencia lamentable es que alguna gente no entendió el concepto y la consideraron sexista. Ya sabemos que el arte puede ser conflictivo y contradictorio, pero… ¿sexista?

El caso es que el cliente —y yo mismo— aprendimos una lección: Hay que dejar actuar a los expertos. Más tarde emulé esa misma campaña aquí en México, pero el cliente no se atrevió a seguirle… Lástima de prejuicios.

 

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Últimamente, con motivo de alguna de mis conferencias, me han preguntado acerca de la relación que expreso en ellas, acerca de la relación entre NeuroMarketing y Business Intelligence, y la verdad es que, fuera de quedarme atascado o no saber qué responder, realmente me da pie para hacer una reflexión in situ, que ahora pongo aquí por escrito y que, en mi libro «NeuroJumping»® ya he tocado, de una manera más extensa.

El neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra. Para ello analiza, por medio de la neurociencia, la forma en que los estímulos publicitarios y de marca impactan en la respuesta cerebral.

En neuromarketing, las decisiones de los consumidores tienen como sostén las sensaciones subjetivas que están vinculadas a estímulos sensoriales. Éstos, indican, se activan en el momento del consumo por debajo de los niveles de conciencia. Por ello, en ocasiones resultan inútiles los estudios de mercado, ya que analizan los niveles conscientes de los consumidores.

En las últimas décadas, la neurociencia cognitiva ha hecho grandes progresos en el estudio de la mente humana y de los principios que concurren para determinar nuestro comportamiento. No es sorprendente que este conocimiento se haya extendido rápidamente hacia muchos otros campos de estudio, desde la economía a la ingeniería y la comercialización, lo que lleva a nuevas disciplinas de marca, como la neuroeconomía y neuromarketing.

Existen seis grandes objetivos de esta rama de la mercadotecnia, los cuáles son:

••• Conocer cómo el sistema nervioso traduce la cantidad de estímulos que el individuo recibe cada día en lenguaje cerebral y el procesamiento que se hace de los mismos.

••• Estudiar la efectividad de los mensajes publicitarios.
••• Orientar la selección del formato de medios más adecuado para la conexión

emocional con el consumidor.
••• Estudiar la mente del consumidor a n de predecir su conducta futura.

••• Desarrollar de manera e caz todos los aspectos del marketing: plaza o canal de distribución, producto, precios, promoción, etc.

••• Mejorar la planeación estratégica de branding (marca) para centrarla en las verdaderas necesidades, expectativas y deseos del consumidor.

Tradicionalmente, el marketing se ocupa de su parte funcional. (Posicionamiento, Estrategia, Segmentación, etc) La parte psicológica del marketing se enfoca en las respuestas que el medio ambiente genera en el consumidor, los estimulos y sus procesos de aprendizaje. Pero ahora estamos penetrando en las propiedades cuánticas de la mercadotecnia, donde queremos de nir un lugar entre una marca A y un potencial cliente B del cual podamos sacar un nucleo funcional de Administración, orientado a que ese cliente interno/externo funcione como la causa raíz de ese sistema de administración y nos ayude a anticiparnos a los problemas antes de que estos se presenten, mezclando tres conceptos básicos de este libro y que conformarían el concepto de Neurojumping®.

••• Marketing Tradicional
••• NeuroMarketing + Business Intelligence= Business NeuroIntelligence
••• NeuroMarketing +Marketing Cuántico+ Business NeuroIntelligence = Neurojumping®

El análisis de consumo ubica al estratega de marketing en diferentes puntos de observación (precio, producto, promoción, plaza o, como hemos visto, relacionado directamente con la interacción constante con costo, cliente, comunicación y conveniencia, centrados en la persona), pero lo obliga a dejar de lado su punto de partida por construir un modelo relacional de causa y efecto que arroje conclusiones e cientes.

Empresas como AdQuantic, cuyo lema es “apuesta por la ciencia”, cuenta con un algoritmo de gestión bastante interesante, que utiliza el análisis estadístico para cada palabra clave y palabras clave similares, y para momentos especí cos en el tiempo, con el n de hacer proyecciones precisas sobre qué comprar y cuándo. Aquí es donde se aplican los métodos de la física cuántica debido a la naturaleza discontinua de los datos. Esos algoritmos utilizan modelos matemáticos para correr riesgos calculados en cada palabra clave, que podrían o no dar buenos resultados, a nivel de la palabra clave, pero que sí proporcionan rendimiento a nivel de campaña.

El punto de equilibrio lo podemos encontrar en Business Intelligence, dado que desde la perspectiva de la automatización de los sistemas y métodos de neuromarketing, se pueden capturar tanto explícita como implícitamente las características de los clientes y prospectos, averiguando o extrayendo datos de lo que les motiva y, concretamente, en redes sociales, el grá co social —de plataformas como Facebook, Twitter, Periscope…— puede ser utilizado para profundizar en la búsqueda ideas sobre lo que nuestros críticos y defensores más vociferantes piensan y cómo hacer eso que nos están pidiendo a gritos. En cualquier caso, sin duda, los intereses identi cados se basarán en el mensaje explícito y concreto para cada persona… Se me ocurre que podríamos llamar a esto “microinsight“.

Sin ninguna duda, la tecnología de la “máquina de aprendizaje”, tales como la inteligencia de contenido —entre la que se encuentra el uso del NeuroCRM—, puede hacer esto, agregando automáticamente metadatos descriptivos a los contenidos y utilizar eso para captar el interés de los clientes y posibles clientes que consumen contenido.

Entonces… ¿Qué beneficios puede darme el uso de estas tecnologías y la utilización de una estrategia basada en NeuroMarketing?:

••• Optimizar el marketing de contenidos. Por el mejor entendimiento y/o comprensión de las reacciones conductuales al ser expuestos a interés de sus miembros de la audiencia”Podemos conseguir que se involucren de manera más clara con su contenido, podemos identi car los temas de contenido que impulsan más participación y los temas que no están expandiéndose o creciendo con sus públicos.

••• Mejor segmentación. Es posible que haya incluso segmentado la base de datos en torno a los títulos de trabajo o industrias. La segmentación de los datos de interés (o puesto de trabajo, además de los datos de interés) signi ca que usted puede hacer su mensajería de comercialización extra-relevante ahora que usted sabe qué tema contenido va a ser de mayor interés para ese segmento

••• Control del Amor. Tarde o temprano sentimos la rara sensación entre el pecho y espalda, que “aturulla” nuestros pensamientos, y hace que hasta el cerebro tropiece y se distraiga hasta límites inconcebibles… Estoy hablando del Amor. De los sentimientos ciegos y de extrema lealtad hacia la personi cación de una serie de características, que hacen que una marca re eje los mismos impulsos neuronales que el amor de tu vida…

¿Cómo es esto posible? Lo veremos en próximas entregas… o también lo puedes ver en mi libro… A la venta en mi website: http://www.neurojumping.com 🙂

Feliz semana y gracias por leerme!!!

Oscar

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Ha llegado el momento en el que hay que romper todas las reglas del marketing tradicional y puede ser más eficaz que la última. Hay varias compañías que hicieron un giro en su mercadotecnia y mejoraron su negocio. Un gran ejemplo, para nosotros, fue ChupaChups. Es difícil de creer, pero esta marca de fama mundial tuvo algunos tiempos realmente malos a finales de los años 90. En realidad, la empresa sólo tenía una oportunidad para arreglar todo, de no ser así, ChupaChups ya no existiría hoy. Afortunadamente, los responsables de la marca, tomaron la decisión correcta y resurgió de sus cenizas.

La estrategia que, en su momento, planteamos fue bastante simple: en lugar de gastar mucho dinero en publicidad sin una esencia clara y con un mensaje difuso, dirigido al mismo público infantil que ya había perdido la identidad de la marca, ofrecimos invertir en la interacción con sus clientes… Sus verdaderos clientes. Por esto, el primer paso fue elaborar una investigación que apoyara lo que en la agencia ya suponíamos… Que el Público Meta o Target de referencia, había cambiado… Mientras que los niños habían perdido la referencia de ChupaChups como marca y consumían con poca regularidad sus productos, había un Core Target que seguía fiel a la marca pero que se avergonzaba de que así fuera: el joven adulto (de 23 a 35 años) que consideraba «pasada» la época de tomarse un ChupaChups, pero que deseaba hacerlo.

La estrategia de encontrarnos con los clientes es, en gran medida, el secreto de la recuperación de la popularidad de ChupaChups…

«Pero… ¿Cómo vamos a conseguir que un hombre o una mujer, ya trabajando y con una imagen adulta que cuidar, se anime a comprar un ChupaChups?»—, recuerdo decir al Director de Comunicación de la marca… moviendo la cabeza en sentido de negación. Nuestra propuesta: «Hagamos que se convierta en un placer adulto…», y de acuerdo, es bastante fuerte, ¿no? Pero era la forma perfecta de conectar el producto con el target que pretendíamos impactar, rompiendo el estereotipo del comprador de ChupaChups y  relocalizando el territorio de la marca.

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Primera Pieza Creativa que salió a los medios… Provocación Nivel 1.

El resultado: Conseguimos radicalizar el mensaje, anulando el aburrimiento de su comunicación y transformando su rol en la mente del target.

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Pieza 2: Tras comprobar que la primera pieza había tenido una gran aceptación entre nuestro nuevo target, dimos una vuelta de tuerca más…                    Provocación Nivel 2.

Medida: ChupaChups aumentó las ventas en casi un 3,000% y rompió, de manera radical, la categoría de productos, abriéndose a un mundo de posibilidades de marketing, no sólo a nivel local o nacional, sino que alcanzó el ámbito internacional.

El resto de piezas de la campaña, no fueron menos provocativas, al contrario… Y, sin embargo conseguimos rescatar a la marca y refrescar las líneas creativas, tanto para ese momento como para campañas que se han dado posteriormente, enfatizando ese giro creativo.

El marketing radical o Extreme Marketing, puede ser una pista para aquellas compañías que creen en su éxito, listos para los pasos revolucionarios y pueden manejar cualquier problema de una manera diferente al tradicional.

Si desea utilizar el marketing radical en su campaña tiene que atenerse a 7 principales reglas:

1. El CEO debe ser consciente de que deberá hacer concesiones creativas, hasta más allá de lo que su concepto de moralidad, ética o tradición le manden.
2. Debe conocer a sus clientes en persona para comprender mejor sus preferencias y deseos (importancia de la Investigación de Mercados).
3. Utilice las estadísticas de investigación de marketing con precaución, ya que la mayoría de las investigaciones se basan en focus group que pueden verse influenciados o comprometidos. Es mucho mejor tomar inspiración directamente de sus clientes en lugar de datos estadísticos.
4. Contrate sólo a empleados creativos y entusiastas para puestos superiores. Deben ser fans de lo que hacen, no importa si tienen un grado o no.
5. Revise constantemente su estrategia de marketing ya que las necesidades de los clientes pueden cambiar y es vital satisfacerlas. La mayoría de las empresas pasan mucho tiempo comunicándose con sus clientes para entender mejor sus necesidades.
6. Rompa las reglas comunes. No tengas miedo de cambiar las reglas. Por regla general, el marketing tradicional sigue la estrategia «cuanto más mejor», en otras palabras maximizan la distribución de productos, mientras que la comercialización radical limita la disponibilidad de productos para crear una demanda creciente entre los clientes.
7. Sea fiel a su marca y crea en ella. Cada vendedor debe estar «obsesionado» con su marca y productos, ya que esto le ayuda a centrarse en su calidad.

Por lo tanto, si usted tiene suficiente de lo que hay que tener para experimentar, y ejecutar su negocio de otra manera, dele al marketing radical una oportunidad y le aseguro que experimentará un aumento de ingresos suficiente en cualquier momento del futuro próximo.

Oscar  Barroso Huertas

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Hoy en día el «palabro» incandescente en los círculos de marketing, negocios y publicidad, es el «empathy marketing«, o más ampliamente, el neuromarketing. En pocas palabras, ponerse en los zapatos del cliente es una técnica para venderles otro par.

Podemos pensar en el marketing como esa noción de libro de texto tradicional y ya pasada, de algo que sirve para «responder y satisfacer las necesidades y deseos del cliente». Y, por otra parte, una definición más cercana a un contexto más actual y más honesto de «cómo modificar el comportamiento del consumidor en nombre del aumento de las ventas y los ingresos«.

Típicamente estos esfuerzos se llevan a cabo bajo nuestro nivel de conciencia … a menudo, en cierto sentido, como «ocultos»… El resultado es que muchos de nosotros estamos siendo influenciados y manipulados, mucho más de lo que creemos.

Ahora mismo, el NeuroMarketing se está desarrollando para capitalizar los estudios neurocientíficos, que demuestran que los seres humanos estamos conectados por la empatía, a través del sistema de neuronas espejo de nuestro cerebro. Esta circulación neural, es la base para el comportamiento empático, ya que, supuestamente, responde involuntaria e instantáneamente a los sentimientos de otra persona.

El comportamiento y empatía del consumidor se determina por la correlación directa de ciertos estímulos de marketing, con la actividad neural del cerebro. El objetivo es establecer una conexión emocional con la «marca».

 

La regla de oro: Si quieres que tu marketing tenga un ROI interesante, enfócate en los sentimientos y creencias de tus clientes. A menos que puedas convencerlos de que los comprendes —que eres empático—, no van a comprarte… Otra forma es usar la empatía como la aplicación indirecta de la influencia, de manera que no se sienta como un intento de persuasión.

Mucha gente ve al NeuroMarketing como una escena de una película en la que una serie de extraterrestres (o zombies) «invaden» los cerebros de la gente…, pero se puede usar la empatía como una herramienta para conocer mejor al cliente y perfeccionar las habilidades de la Marca, para pensar y comportarse como un ser humano.

Para evitar que nos acusen de ser zombis come-cerebros del marketing, aquí va la ya típica «recetita», que se está convirtiendo en un clásico en este blog (jajaja):

Acércate al Alma del Target: Tenemos que ser capaces de relacionarnos con la gente con la que estamos tratando de conectar. Algo que en nuestra industria llamamos «público objetivo o target»… Se trata de crear «conceptos de persona». Grupos de personas, cuidadosamente construidos, con aliteraciones inteligentes —como fanáticos del fútbol o madres del milenio—. Se trata de crear grupos ficticios, e incluso «alikes», gustos comunes o afinidades que engloben a un determinado grupo interesado en nuestro producto o servicio y representarla con una sola persona, a la que damos personalidad y apariencia física e identidad (vestimenta, rasgos, etc.).

Hace poco, para un cliente, identificamos un grupo de 3 millones de clientes potenciales, pero los llevamos a la vida a través de una persona real llamada Claudia. Presentamos a Claudia al cliente, informamos a los creativos sobre Claudia y, a partir de ese momento Claudia estaba presente en cada presentación,… todos trabajábamos pensando en Claudia y cómo reaccionaría ella ante lo que estábamos proponiendo como campaña. Hace tiempo descubrí lo difícil que es conectarse emocionalmente con un «Target» sin cara… pero de este modo, podemos relacionarnos con una persona real, que todos sentimos que conocemos personalmente.

Estúdialos y conócelos a fondo, esto es, SE el Target: Tenemos que ir más allá de nuestro enfoque normal para la investigación de nuestro público. Sí… es cierto que siempre haremos encuestas, checaremos las redes sociales, iremos de compras (store-checks y mister y-shoppers), invitaremos a personas a grupos de discusión y realizaremos etnografías…. Los seguiremos estudiando en sus lugares frecuentes de trabajo, hogar y escuela. Pero, hasta ahora, no estamos invirtiendo tiempo ni dinero en sus historias. Los entendemos, pero no los conocemos y, por tanto, no podemos identificarnos con ellos.

Siguiendo con el mismo ejemplo, el trabajo con Claudia, nos permitió  a pasar de la comprensión a la empatía. Porque, en el tiempo que llevábamos trabajando con ese «estándar» de persona, habíamos construido una relación con ella. Pasamos mucho tiempo en su casa con ella y su familia y nos hicimos amigos de Facebook de ella, y tuvimos un cierto contexto sobre cómo las compras encajaban en su vida. Así que le pedimos una lista de compras y le dije que haríamos las compras por ella. Esto nos obligó a darnos cuenta de que ella no compra para sí misma, sino para otros. Que a menudo es una experiencia estresante y frustrante, pero también es un acto de amor. Estábamos pensando en sus hijos, y sus gustos particulares, deseos y necesidades. Sentíamos un poco el peso de esas decisiones, la responsabilidad que ella sentía. Todo esto fue una riqueza enorme e hizo una gran diferencia a la hora de que los creativos se pusieran en contexto y crearan la estrategia y el desglose de las acciones, pensando en Claudia —y obviamente del target al que estaba representando—.

Se Accesible: Este nivel de involucramiento con el target no es fácil. El cliente vino a mi oficina este invierno y se declaró sorprendido de haber conectado tan profundamente y personalmente con la gente a la que ahora sí estaba vendiendo. «Algo estaremos haciendo bien…». Tenemos que sentir la alegría y el dolor con ellos.

Y esto es sólo el principio de lo que podríamos saber de la experiencia de compra o de uso…, esto es Marketing de Empatía… Esto nos lleva a la verdadera «compra por impulso», pero un impulso racional… o más bien emocional controlado, a partir de una cuota de «compartir» espacios comunes y experiencias comunes.

Un abrazo a tod@s y buen resto de semana!!!

Oscar Barroso Huertas

 

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Hace un par de días asistí a una reunión de Alumni (antiguos alumnos) de una de las Universidades donde laboro y vivo. En ella, mi estimadísima compañera Lucía Beltrán, me compartió un término que, si bien ya había oido, no le había prestado toda mi atención y ella me lo describió y explicó: «Devigner». Era sólo una visión general pero me mencionó algunos puntos interesantes y me mostró un esquema bastante significativo, del cruce entre el diseñador y el desarrollador… un entorno profesional que pocos desarrollamos y menos alcanzan a niveles de «alta programación» (neither do I).

La arquitectura de Marketing permitiría a los «devigners» tener un papel más grande en un proyecto. Hay un poco de paradoja allí como la creciente separación entre la lógica y la presentación parece más probable que empujar a los diseñadores y desarrolladores de nuevo en sus respectivos rincones. Pero si lo ves como «sacar la lógica hardcore del desarrollo de la interfaz», tiene mucho más sentido.

De todos modos, plantea un montón de preguntas: ¿Qué es un devigner? ¿Existen los devigners? (Seguro, depende de la definición) ¿Soy un devigner? (Probablemente, depende de la definición) ¿Es usted un devigner? ¿Aparecen «al aire libre»? Si es así, ¿cómo puede reconocerlos? ¿Es el énfasis en el diseño o desarrollar? ¿Los diseñadores pueden ser buenos desarrolladores y viceversa?

Respecto a la última pregunta: El hecho de que alguien sea un jugador de fútbol competente no significa que no pueda ser bueno en el ajedrez, ¿verdad?

He conocido pocos casos pero ahí están… ¿Será que algunas Universidades se están poniendo las pilas para desarrollar este perfil tan demandado en nuestra industria de la mercadotecnia?

Ahí lo dejo y felicidades a CETYS Universidad por su Ingeniería en Diseño Gráfico Digital, que pretende crear este perfil, así como a todos los devienes en esencia que nos hemos auto-generado… ¿Qué tal un Strategic Devigner…?

Molaría… Next Step…

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Los memes son hoy una parte omnipresente de la experiencia en línea, sobre todo en las redes sociales. Este fenómeno en Internet ha crecido en popularidad, junto con la naturaleza visual de la web y las redes sociales. Me atrevería a decir que los memes son una parte muy importante e indivisible de nuestra cultura global.

El concepto de meme fue puesto en circulación por Richard Dawkins en su libro «El Gen Egoista». Dawkins identificó un factor replicante, una unidad de transmisión cultural que saltaba de cerebro en cerebro por medio de la imitación y que iba mutando en el proceso. La palabra meme era una variación de la griega «mimeme«, imitar.

Dawkins consideraba meme a cosas tan variadas como una canción o una frase pegadiza, pero la quintaesencia de meme son las ideas (parte integrante de un insight de consumidor en mercadotecnia y, por proyección, en la publicidad).

El caso es que la visión de todos ellos es que, tanto el meme como el insight, compiten por una cosa: nuestra atención. Los memes, según esta visión, serían algo así como genes víricos de la mente…, algo infeccioso, un parásito de la mente.

En su mayor parte, hoy en día, los memes están destinados a utilizar el sarcasmo o el humor, para captar nuestra atención. Las empresas e instituciones los pueden utilizar en su beneficio, siempre y cuando se haga de una manera inteligente o ingeniosa. Es un desafío a la inteligencia del usuario o receptor del meme.

¿Por qué es un fenómeno de Internet?
La definición original, pre-Internet de un meme es: «un elemento de una cultura que incide sobre el sistema de conducta en nuestro cerebro, y que puede ser considerado para ser transmitido de una persona a otra por medios no genéticos, especialmente la imitación».

La definición más reciente podría ser: «una imagen de humor, vídeo, parte del texto, etc., que se copia (a menudo con ligeras variaciones) y que se extiende rápidamente por los usuarios de Internet. Muchos de los memes populares son imágenes que vemos en Internet y que, en marketing digital, se denominan «macros», como descriptor de una forma de pensar o sentir, concentrada en esa imagen en particular, con un breve texto, que completa la idea a transmitir, lista para viralizarse.

¿Cómo hacer un Meme eficaz? La clave para crear un fenómeno efectivo para tu negocio es encontrar la imagen adecuada y la idea apropiada a transmitir. Puede ser una fotografía que tomes, una imagen de un producto o servicio que ofreces, o un rediseño de un meme ya popular.

Actualmente, se pueden encontrar memes populares con sólo buscar en la web. Varios sitios te mostrarán memes que han sido populares desde hace mucho tiempo, así como las tendencias actuales. La imagen que elijas y los memes, en general, deben vincularse al mensaje que deseas transmitir de tu marca o a la identidad de la empresa o institución, de una u otra manera.

Como regla general, para ayudar a su meme ser popular que debe ser:
• Fáciles de crear
• Fácil de «consumir» o asimilar
• Relacionable con su público
• «Compartible»
• Familiar
• Divertido, ingenioso, inteligente
Piensa en tus objetivos y la sensación o pensamiento que quieres que tu audiencia tenga, cuando asocien el meme con tu empresa. Una vez que tengas el mensaje que deseas dejar en la mente de tu target, entonces puedes elegir la imagen y, por último, desarrollar el texto.

Aquí están algunos temas populares o ideas para los textos:
• Animales que dicen cosas propias de humanos.
• Los bebés que dicen o hacen cosas de adultos.
• Dichos populares, frases de programas de televisión o de películas.
• Frases famosas de los personajes de los programas de televisión o películas.
• Citas de la cultura popular o clásicas.
• Juegos de palabras o bromas.

Ten cuidado con los memes populares que podrían estar asociados con chistes subidos de tono o fuera de lugar. Asegúrate de que entiendes el meme, para evitar que sea compartido o copiado de una manera negativa, como ha ocurrido con empresas o community managers, que ahora trabajan en el Oxxo (lo cual no tiene absolutamente nada de malo pero que es ejemplo de un comentario fuera de lugar…).

Una vez que hayas encontrado la imagen apropiada para tu meme y hayas creado el insight divertido o ingenioso para él, entonces es el momento de compartirlo en las redes sociales.

Debes utilizar todas tus redes sociales para distribuir el meme, y compartirlo con la suficiente frecuencia, para asegurarte de que es visto por la mayoría de tu público.

El uso de los memes como parte de tus esfuerzos de marketing, sin duda, puede captar la atención de tus usuarios, ayudar a aumentar tu alcance y ayudar a tus esfuerzos de creación de marca.

Para terminar con el post de hoy, no debemos olvidar que los memes forman parte de la estrategia de marketing de la empresa y, como tales, deben planificarse con su asesor de Redes Sociales, tu Social Media Strategist o el Community Manager, con el fin de obtener el máximo provecho de él y aumentar las posibilidades de que se convierta en viral.

Gracias, como siempre por dedicar este ratito a leerme… Espero te sea de utilidad…

Dr. Oscar Barroso Huertas

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Hace relativamente poco tiempo, hablando en un Foro Empresarial, comentaba a los asistentes, el caso de Amazon, abriendo tiendas físicas, y de Walmart, cerrando físicas e invirtiendo en desarrollo de tienda online… Confirmando lo dicho en aquel Foro y la idea del entorno Placement/Convenience en Walmart, amanecimos hoy con la noticia de la adquisición de JET.com, una de las compañías de comercio electrónico de más rápido crecimiento en los Estados Unidos…

¿Es esto un proceso aleatorio…? ¿O existe una estrategia definida para atacar los mercados emergentes y la influencia del crecimiento del Internet de las cosas y su aplicación a nuestra vida diaria?

Si bien es cierto que las denominadas «casas inteligentes» —que integran las IT, para mayor comodidad y automatización de funciones— son escasas aún, por su precio y demanda del mercado, sin embargo es una realidad, que no está muy lejana en el tiempo, el momento en el que, por ejemplo, nuestro refrigerador pueda enviar una orden de compra, de manera independiente, a nuestra tienda favorita.

Es en este paisaje donde me pongo a pensar en la importancia de la verdadera manifestación de la DIFERENCIA, el ser distintos en este nuevo entorno competitivo… Se trata, sin lugar a dudas, de un entorno que no se limita a las tiendas de alimentación, sino que puede observarse —y de hecho, se observa— actualmente en muchos sectores productivos y de servicios.

No me había planteado nunca la sistematización de una metodología para la diferenciación, sin pasar por los modelos ya establecidos, en los que prima la segmentación de los mercados, pero en sintonía con lo que suelo hacer, de definir mis «teorías» en base al comportamiento de las parejas, ahí voy a lanzarme, concretando las tres Piedras de Clave para ser Diferentes (The Three Keystones to be Different), cuya elección definirá el futuro resultado de la Estrategia de diferenciación :

  1. Where to Play: Podemos optar por diferenciarnos del gran universo de «pretendientes», en base a la búsqueda del mejor lugar —o el más original— en el que presentarnos…
  2. How to Kiss. Podemos elegir estar preparados para ese momento especial en el que conectamos con nuestro público objetivo (core target), para que nunca quiera dejar de sentir lo que en ese primer contacto (first kiss).
  3. Keep Loving. Podemos preferir enfocar todos nuestros esfuerzos en mantener viva la llama de la amistad y la empatía para que nuestro cliente —o amante— sepa que siempre podrá contar con nosotros.

It’s up to us…

Habría mucho más que contar sobre esto y estrategias adyacentes… Pero eso será otro día… Un abrazo mis estimad@s!!!

Oscar

 

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Feliz miércoles, de nuevo!

Últimamente me he visto inmerso en un océano de universos profesionales, que derivan en constantes conversaciones que rozan lo absolutamente surrealista… Lo que me ha hecho reflexionar inevitablemente, sobre la multidimensionalidad del ser humano hoy.

Ya había llevado al mundo teórico del consumidor esta realidad cuántica —como se explica, de manera amplia, en mi libro Neurojumping®—, pero estas últimas semanas, e incluso meses, se han convertido en un constante ir y venir de dimensiones paralelas, en las que numerosas realidades, todas diferentes, se encuentran y desencuentran, en una constante discontinua de opiniones, argumentos, y un sin fin de pensamientos, pretendidamente elocuentes, por parte de diferentes personas de mi entorno. UN GALIMATÍAS ESTRUCTURAL!!! Jajaja!

Y es que, al fin y al cabo, de eso se trata… Si, ya de por sí, el homo digitalis, se basaba en una propuesta compleja, aunque muy interesante, agreguémosle una realidad multidimensional, en la que, cada una de nuestras decisiones, se convierten en un mundo estructurado según lo que se deriva de esa decisión, con un futuro diferente y condicionado, pero con un mismo pasado…

Cuando trato de explicar este concepto, dentro del contexto del marketing, y de cómo se relaciona con el Neuromarketing y el concepto y aplicaciones prácticas de Business Intelligence, nace la pregunta obvia: Pero, entonces… ¿el consumidor está «predestinado a consumir»?

Esta es una muy buena pregunta, que tiene una muy buena respuesta: SÍ. El homo quantum, no se debate entre la decisión de consumir o no consumir, sino que, llegados a este punto de la evolución humana, se debate entre qué consumir o entre qué marca consumir… pero consumir consume, sí o sí.

Y es que, sería muy ingenuo creer a estas alturas de la película, y en esta fase del marketing, en la que nos encontramos, pensar que las marcas quieren convencernos de beber, comer, jugar, conducir… Las marcas ya saben que vamos a hacerlo… La lucha está en cómo persuadirnos de comprar o consumir la suya.

La explicación la podemos encontrar en este esquema, que iré desarrollando en próximos capítulos de mi blog, pero aquí tienen para abrir boca…

dimensionesteoríadecuerdas

Feliz resto de la semana… y felices decisiones… 🙂

Dr. Oscar Barroso Huertas

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El blog de esta semana, aunque tardío, habla de algo que llega siempre… Tarde o temprano sentimos la rara sensación entre el pecho y espalda, que «aturulla» nuestros pensamientos, y hace que hasta el cerebro tropiece y se distraiga hasta límites inconcebibles… Estoy hablando del Amor. De los sentimientos ciegos y de extrema lealtad hacia la personificación de una serie de características, que hacen que una marca refleje los mismos impulsos neuronales que el amor de tu vida… ¿Cómo es eso posible?

Investigaciones recientes en neurociencia cognitiva han demostrado que las personas son a menudo incapaces de tomar decisiones complejas utilizando sólo los procesos cognitivos (tales como el razonamiento). Esto es debido a nuestros sistemas neuronales, pueden sufrir, en ocasiones, una sobrecarga de datos que únicamente provocan las emociones. En este caso, podemos recurrir a lo que se conoce como «marcadores somáticos», las asociaciones entre los estímulos cerebrales, que producen un estado afectivo fisiológico.

Suena complejo, pero el punto principal aquí es que cada vez que nos encontramos con un producto, nuestro sistema límbico en el cerebro, clasifica inmediatamente el estímulo sea lo más agradable / desagradable, y se involucra en una reacción fisiológica ad hoc. Por ejemplo, vemos un coche maravilloso y nuestro corazón comienza a latir más rápido. Esta reacción emocional es rápida y automática, y está registrada en nuestros sistemas de memoria junto con el estímulo que la provocó. Cada vez que nos encontramos de nuevo el mismo producto, la misma reacción fisiológica es activada por el cerebro, incluso aunque no seamos conscientes de ello.

Si tenemos problemas para elegir entre dos productos de la competencia, la elección se hace sobre la base de la reacción fisiológica inicial a uno de ellos (independientemente de las interpretaciones racionales que podamos ofrecer para justificar tal elección). Es decir, las respuestas emocionales a menudo dominan sobre las capacidades de razonamiento en la conducción de nuestro comportamiento.

De hecho, debemos considerar que el sistema límbico, en el que se desarrollan las reacciones de memoria y emocionales tiene un pasado evolutivo de unos 200 millones de años, mientras que la corteza prefrontal, principal responsable de nuestro razonamiento tiene sólo alrededor de 30.000 años. No debe sorprendernos, sabiendo esto, que el pensamiento racional, pese a ser más complicado (por ejemplo, debido a las muchas opciones disponibles, las constricciones en el tiempo o el alto nivel de ruido ambiental), cada vez que estamos en problemas, nuestro cerebro se queda con el mecanismo más antiguo y segura: las emociones.

Teniendo en cuenta que nuestro cerebro almacena las reacciones a una experiencia en general, en lugar de a un solo estímulo, aquel que provoca reacciones fisiológicas específicas, de manera eficiente, es probable que sea muy eficaz en la obtención de la lealtad del consumidor con el producto.

Feliz resto del finde…

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