Esta semana estuve en CETYS Universidad, Campus Mexicali dando una conferencia sobre SportsMarketing, donde la conclusión fue que todos los tipos de marketing, al fin y al cabo, se deben centrar hoy en CONOCER SU BUYER-PERSONA (obvio también a su Target y Core Target) y no olvidar el factor tecnológico… En este evento, que celebró la Semana de la Mercadotecnia (y que, por cierto me admiró por lo bien pensado, operado y su seguimiento a públicos y ponentes), me pude dar cuenta de algo que quizás no se estén dando cuenta algunos profesionales del Marketing: las agencias no están evolucionando a la velocidad que las marcas necesitan… Esa es, sin duda, la conclusión clara vista la relación cliente-agencia y agencia-cliente final.

Mientras que las marcas siguen buscando una campaña tradicional y una visión creativa de sus agencias, ya no se trata de crear un spot de 30 segundos y hoy las marcas no pueden esperar seis semanas por una idea.

Lo cierto, y que todos ya asumimos, es que el marketing ha cambiado, y el ritmo y el feedback es mucho más rápido. Lo que las marcas que saben lo que quieren nos piden hoy son ideas —o mejor dicho, multi-ideas.

Hoy en la agencia buscamos una gran idea que conecte y que tenga una pequeña-gran historia que podamos contar. Las marcas con las que trabajamos necesitan contar historias todos los días y eso es lo que debemos hacer, devolviéndoles el ROII, más allá del ROI.

Las habilidades que se requieren para crear una gran campaña en el ATL actual son muy diferentes a las habilidades antiguas del mercadólogo… Necesitamos una capacidad de publicación ágil, rápida y eficiente… CTAs y delimitaciones del Buyer-Persona mucho más exactas, llegando a la hipersegmentación.

Keep Evolving!!!

Feliz fin de semana!

Oscar «Obhster» Barroso Huertas

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Por consejo de mi asesor en esto del blogging, voy a comenzar otra serie de post entrelazados sobre diversos temas relacionados y dado que últimamente me están tocando a la puerta diversos políticos en USA y México, para llevar su campaña de Marketing, pues qué mejor que exponer aquí algunas ideas al respecto…

Por mucho que nos guste pensar que votamos basados en la política que cada candidato presenta antes de unas elecciones, los votos que colocamos en las urnas, están conformados por campañas de marketing político cuidadosamente confeccionadas y altamente optimizadas (NeuroMarketing incluido).

Desde las apariciones en entrevistas de radio o televisión, hasta folletos de propaganda…, se utilizan una amplia variedad de técnicas para influir en la opinión pública, a favor de un partido político, política (ideología) o candidato. En este post, trataré de explicar algunas de las tácticas de marketing político más populares y efectivas.

Lo único, será importante recordar, que antes de iniciar la campaña, tendremos que preparar una buena estrategia de relaciones públicas.

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS:

El aspecto más importante de cualquier campaña política es el contenido. La historia detrás de un candidato —su vida, sus creencias, su personalidad y todos los rasgos y características que hacen que valgan la pena votar por él/ella.

En las elecciones presidenciales de 2008, dos historias compitieron entre sí en la arena pública. La narrativa de John McCain era la de un veterano de guerra orgulloso que había hecho serios sacrificios por su país. La narrativa de Barack Obama, por otra parte, era la de un político que pensaba fuera de la caja (Out of the Box), cuyo carisma y enfoque fresco estaba enfocado para crear un cambio real, que transformaría la política. Cada uno de los relatos (contenidos) de los candidatos moldeaba cada aspecto de su marketing político.

La elaboración de una historia con la que puedan relacionarse los potenciales votantes es uno de los elementos más importantes para planificar una campaña de marketing político. Una buena historia tiene que ser además creíble y relevante para el público cuyo apoyo es la campaña. Un candidato político se convierte en una marca comercializable con la que la gente puede relacionarse, por eso el tema del Branding Personal que he estado tocando las últimas semanas.

¿Te gustaría aprender más acerca de cómo crear una historia a la que la gente responda y que la gente recuerde y mencione? Aprende los fundamentos del branding personal con «Tips para hacer su Marca Personal» y sigue los siguientes capítulos de esta serie de post titulada «Estrategias de Marketing Político que sí funcionan».

Gracias por leerme!

Oscar Barroso H. 2017

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Ha llegado el momento en el que hay que romper todas las reglas del marketing tradicional y puede ser más eficaz que la última. Hay varias compañías que hicieron un giro en su mercadotecnia y mejoraron su negocio. Un gran ejemplo, para nosotros, fue ChupaChups. Es difícil de creer, pero esta marca de fama mundial tuvo algunos tiempos realmente malos a finales de los años 90. En realidad, la empresa sólo tenía una oportunidad para arreglar todo, de no ser así, ChupaChups ya no existiría hoy. Afortunadamente, los responsables de la marca, tomaron la decisión correcta y resurgió de sus cenizas.

La estrategia que, en su momento, planteamos fue bastante simple: en lugar de gastar mucho dinero en publicidad sin una esencia clara y con un mensaje difuso, dirigido al mismo público infantil que ya había perdido la identidad de la marca, ofrecimos invertir en la interacción con sus clientes… Sus verdaderos clientes. Por esto, el primer paso fue elaborar una investigación que apoyara lo que en la agencia ya suponíamos… Que el Público Meta o Target de referencia, había cambiado… Mientras que los niños habían perdido la referencia de ChupaChups como marca y consumían con poca regularidad sus productos, había un Core Target que seguía fiel a la marca pero que se avergonzaba de que así fuera: el joven adulto (de 23 a 35 años) que consideraba «pasada» la época de tomarse un ChupaChups, pero que deseaba hacerlo.

La estrategia de encontrarnos con los clientes es, en gran medida, el secreto de la recuperación de la popularidad de ChupaChups…

«Pero… ¿Cómo vamos a conseguir que un hombre o una mujer, ya trabajando y con una imagen adulta que cuidar, se anime a comprar un ChupaChups?»—, recuerdo decir al Director de Comunicación de la marca… moviendo la cabeza en sentido de negación. Nuestra propuesta: «Hagamos que se convierta en un placer adulto…», y de acuerdo, es bastante fuerte, ¿no? Pero era la forma perfecta de conectar el producto con el target que pretendíamos impactar, rompiendo el estereotipo del comprador de ChupaChups y  relocalizando el territorio de la marca.

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Primera Pieza Creativa que salió a los medios… Provocación Nivel 1.

El resultado: Conseguimos radicalizar el mensaje, anulando el aburrimiento de su comunicación y transformando su rol en la mente del target.

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Pieza 2: Tras comprobar que la primera pieza había tenido una gran aceptación entre nuestro nuevo target, dimos una vuelta de tuerca más…                    Provocación Nivel 2.

Medida: ChupaChups aumentó las ventas en casi un 3,000% y rompió, de manera radical, la categoría de productos, abriéndose a un mundo de posibilidades de marketing, no sólo a nivel local o nacional, sino que alcanzó el ámbito internacional.

El resto de piezas de la campaña, no fueron menos provocativas, al contrario… Y, sin embargo conseguimos rescatar a la marca y refrescar las líneas creativas, tanto para ese momento como para campañas que se han dado posteriormente, enfatizando ese giro creativo.

El marketing radical o Extreme Marketing, puede ser una pista para aquellas compañías que creen en su éxito, listos para los pasos revolucionarios y pueden manejar cualquier problema de una manera diferente al tradicional.

Si desea utilizar el marketing radical en su campaña tiene que atenerse a 7 principales reglas:

1. El CEO debe ser consciente de que deberá hacer concesiones creativas, hasta más allá de lo que su concepto de moralidad, ética o tradición le manden.
2. Debe conocer a sus clientes en persona para comprender mejor sus preferencias y deseos (importancia de la Investigación de Mercados).
3. Utilice las estadísticas de investigación de marketing con precaución, ya que la mayoría de las investigaciones se basan en focus group que pueden verse influenciados o comprometidos. Es mucho mejor tomar inspiración directamente de sus clientes en lugar de datos estadísticos.
4. Contrate sólo a empleados creativos y entusiastas para puestos superiores. Deben ser fans de lo que hacen, no importa si tienen un grado o no.
5. Revise constantemente su estrategia de marketing ya que las necesidades de los clientes pueden cambiar y es vital satisfacerlas. La mayoría de las empresas pasan mucho tiempo comunicándose con sus clientes para entender mejor sus necesidades.
6. Rompa las reglas comunes. No tengas miedo de cambiar las reglas. Por regla general, el marketing tradicional sigue la estrategia «cuanto más mejor», en otras palabras maximizan la distribución de productos, mientras que la comercialización radical limita la disponibilidad de productos para crear una demanda creciente entre los clientes.
7. Sea fiel a su marca y crea en ella. Cada vendedor debe estar «obsesionado» con su marca y productos, ya que esto le ayuda a centrarse en su calidad.

Por lo tanto, si usted tiene suficiente de lo que hay que tener para experimentar, y ejecutar su negocio de otra manera, dele al marketing radical una oportunidad y le aseguro que experimentará un aumento de ingresos suficiente en cualquier momento del futuro próximo.

Oscar  Barroso Huertas

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Estas dos últimas semanas, he tenido la oportunidad de compartir con un maravilloso y participativo grupo de alumnos de diferentes procedencias, una experiencia basada en la transculturalidad, en el marco del International Summer Program de CETYS Universidad y de una materia: «International Marketing».

No sólo se trató de un speech por mi parte, en cada una de las clases, sino que contamos con la visita virtual del Mtro. Antonio Díaz (Experto en Coaching y Comercialización de Nuevas Marcas Internacionales – España) y la Mtra. Tara Kotliar (Experta en Diseño Gráfico y Marketing de P&G y Laboratorios Roche —NY, USA) y todos aprendimos una serie de fundamentos para una buena Estrategia de Marketing Internacional. Aquí os doy unos tips, como resumen de ello.

Una Estrategia de Marketing Internacional implica el reconocimiento previo de que las personas en todo el mundo tienen diferentes necesidades, como han podido ver los asistentes al curso.

Las compañías como Domino’s Pizza, Coca-Cola, Disney, McDonalds, Nike… tienen marcas que son reconocidas en todo el mundo. Pero, aunque muchos de los productos que venden este tipo de empresas están dirigidos a una audiencia global,  es necesario entender las diferencias regionales, de ahí la importancia del marketing internacional y de usar un marketing mix coherente. Se trata de expandir el concepto “Glocal”, pensando estratégicamente de manera Global, pero actuando tácticamente de manera local.

Las organizaciones deben aceptar que las diferencias en los valores, las costumbres, idiomas y monedas significarán que algunos productos sólo se adapten a ciertos países y que, así como hay mercados mundiales, para las bebidas de Coca-Cola, sin embargo, existirán importantes diferencias regionales —por ejemplo, la publicidad en China e India que debe fijarse en los idiomas locales o, incluso como pasa entre México y España, o USA y GB, las peculiaridades o tropicalización de ese idioma a los conceptos locales.

Del mismo modo que el entorno de marketing tiene que ser evaluado localmente, el potencial de los mercados en el extranjero tiene que ser cuidadosamente examinado. La búsqueda de una información relevante lleva más tiempo, debido en parte a la falta de cercanía o accesibilidad —política, cultural,…— de algunos lugares.

El crecimiento potencial del tamaño del mercado, el grado y tipo de competencia, la percepción de los precios, las diferencias de promoción, las diferencias de productos, así como los obstáculos al comercio, en cualquier plano, tienen que ser analizados junto con el coste-efectividad de los distintos tipos de transporte.

Posteriormente, la organización tiene que evaluar la magnitud de la inversión y tener en cuenta, tanto los objetivos a corto, como a largo plazo para, de este modo, obtener un rendimiento adecuado.

Por último, antes de involucrarse en la exportación, una organización debe encontrar las respuestas a dos preguntas:

1. ¿Existe un mercado para el producto?

2. ¿Hasta qué punto va a tener que adaptarse el producto a los mercados extranjeros? ¿Merece la pena la inversión?

El producto debe poseer características que lo hagan aceptable para el mercado meta. Como hemos visto en otros post de este blog, cuando hablábamos de neuromarketing, éstos pueden ser características como tamaño, forma, diseño, rendimiento e incluso el color. Por ejemplo, el rojo es un color popular en las zonas de habla china.

Los asistentes al curso, finalmente, descubrieron por sí mismos, que las organizaciones también tienen que considerar diferentes idiomas, costumbres, la política, técnicas de negociación y normas de salud y seguridad (entre otros).

Toda una experiencia internacional y toda una inspiración como facilitador de conocimiento!!! Muchas gracias a todos!!! Os esperamos el próximo año… #ISPCETYS2016

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Esta semana me veo en la inevitable tentación de hablar de más… De hablar de las personas, de lo más profundo del Ser… De lo que se es, en esencia, y no de lo que otros piensan que somos o debemos ser… ¿Por qué hemos perdido esa esencia? o cuando menos, ¿por qué la escondemos? Una y otra vez, descubrimos a nuestro alrededor, que nos movemos por intereses… «Te soy leal mientras me pagues, mientras me sirvas… Pero si ya no eres útil, pues bye!

La lealtad es una virtud que desarrolla nuestra conciencia. Ella nos conduce profundamente hacia una situación, a través de ésta, y hacia la salida del otro lado, emergiendo como una persona más evolucionada.

La lealtad es un corresponder, una obligación que se tiene con los demás. Es un compromiso a defender lo que creemos y en quien creemos. La lealtad es un valor, pues quien es traidor se queda solo. Cuando somos leales, logramos llevar la amistad y cualquier otra relación a su etapa más profunda. Todos podemos tener un amigo superficial, o trabajar en un lugar simplemente porque nos pagan. Sin embargo la lealtad implica un compromiso que va más hondo: es el estar con un amigo en las buenas y en las malas, es el trabajar no solo porque nos pagan, sino porque tenemos un compromiso más profundo con la empresa en donde trabajamos, y con la sociedad misma.

La lealtad es una llave que nos permite tener auténtico éxito cuando nos relacionamos. La lealtad es un valor que no es fácil de encontrar. Es, por supuesto, más común aquella persona que al saber que puede obtener algo de nosotros se nos acerque y cuando dejamos de serle útil nos abandona sin más. Es frecuente saber que alguien frecuenta un grupo contrario porque le da más beneficios. Y lo que acaba ocurriendo es que nadie confía en ese tipo de personas.

La lealtad es esencial en la amistad. Los conocidos se hacen amigos a través de la lealtad mutua. La lealtad es un esencial en la amistad que se ha desarrollado en el compromiso de corazones entre dos personas. En una relación de corazón a corazón la lealtad desarrolla la confianza mutua.

Es nuestro deber el ser leal a aquellos que dependen de nosotros: familia, amigos, nuestros empleados o nuestro empleador. La lealtad es amor bondadoso en acción. La lealtad es potenciada por la energía que viene hacia nuestro cuerpo al cuidar nuestras actitudes y pensamientos. La lealtad desarrolla nuestra alma en conciencia, transformándonos en la creación más hermosa posible de un ser humano.

Como vemos, la lealtad se relaciona estrechamente con otras virtudes como la amistad, el respeto, la responsabilidad y la honestidad entre otras.

Podemos ver como actitudes desleales:

– Las críticas que se hacen de las personas, haciendo hincapié en sus defectos, lo limitado de sus cualidades o lo mal que hacen su trabajo.

– Divulgar las confidencias que se nos han hecho.

– Quejarnos del modo de ser de alguien y no ayudarlo para que se supere.

– Dejar una amistad por razones injustificadas y de poca trascendencia.

– El poco esfuerzo que se pone al hacer un trabajo o terminarlo.

– Cobrar más del precio pactado.
No basta contradecir las actitudes desleales para ser leal, es necesario detenernos a considerar algunos puntos:

– En toda relación se adquiere un deber respecto a las personas. Como la confianza y el respeto que debe de haber entre padres e hijos, la empresa con los empleados, entre los amigos, los alumnos hacia su escuela…

– Se deben buscar y conocer las virtudes permanentes para cualquier situación, de otra forma se es “leal” mientras se comparten las mismas ideas.

– La lealtad no es una consecuencia de un sentimiento afectivo, es el resultado del discernimiento para elegir lo que es correcto.

– Si se coloca como valor fundamental el alcance de objetivos, se pierde el sentido de cooperación. La persona que participa en una actividad sólo por el éxito que se tiene, fácilmente abandona la empresa porque las cosas no salen bien o simplemente deja de obtener los beneficios a que estaba acostumbrado.

– Lo importante es vivir las virtudes por lo que representan, no por las personas que en algún momento dictan una norma.
Con todo lo anterior veremos que aún sin darnos cuenta, las relaciones que hemos sabido mantener se deben en gran medida a la vivencia del valor de la lealtad.

Una preocupación hace bullir mi mente y un dolor ensombrece mi alma. Seres sin escrúpulos de conciencia, que pretenden imponer su voluntad por encima de todo, lograr unos fines -por demás inconfesables- sin reparar en la honestidad de los medios. Ninguno cuenta con el libre albedrío de la persona que pretenden doblegar.

Insultos, amenazas, calumnias…, son sus armas. Armas que poco dicen a favor de quien las utiliza. Alianzas pactadas en la sombra porque no se atreven a obrar a la luz del día. Aprovechar debilidades ajenas para lograr sus objetivos. Jugar descaradamente con lealtades.

Y, en medio de todo este asunto, está en juego mi sentido de la amistad y la fidelidad. Tengo la conciencia muy tranquila. Las ideas muy claras. Sé perfectamente lo que tengo que hacer: caso omiso a quienes no merecen el apelativo de personas. No ignoro que pretenderán atacarme. Se volverán contra mí. Pero tengo a mi favor que han olvidado totalmente contar con mi propio discernimiento y voluntad de acción.

No me importa recibir una serie de golpes, por muy traicioneros que sean, si con ello un amigo se ve libre.

Por mantener incólume una amistad, por evitar un daño a un amigo, me enfrento a quien sea. Porque tengo unos principios más honestos, porque la bajeza y ruindad de algunos no me da miedo, porque no abandono a los míos cuando las cosas se ponen feas… porque, en definitiva, soy leal.

Feliz resto de la semana…

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Hi there my dear friends!!!

This weekend has been a little bit busy for me and CETYS University… In fact I was in three events at the same time: Prepa Fest, MBA Simposium and the Cross Cultural Political and Economic Dimension of Global Business. I presented a paper (a little part of my 12 years research) for this International Conference and this is the principal points.

Enjoy it as I did! 🙂 Thanks for reading!

The socialization process of human being, begins in the womb, mainly through those aspects of environment that reach their stimuli, at least, the hearing organ. These stimuli seem to be conditioning perceptive and adaptive aspects of the brain. This early process of adaptation is just a preview of what would become the potential of human beings and their efforts to adapt to that environment, in which they will play and the culture in which it operates and interacts.

As a result of this capacity, defined in terms of power and possibility, the individual behavior will be socialized or wrapped in a set of stimuli that leads it to thoughts and feelings that move to behave within canons pre-established as a consumer behavioral parameters set by positive assessments of behavior and expression, that is impulses of consumer’s action, just as neural networks in a healthy brain, systematically grouped, in the context of compilation of all the information of each individual or company: BIG DATA.

Business Intelligence deals with the gathering and analysis of the vast amount of information in and around the organization (Big Data), but the main question is… how these concepts are related to each other and how they overlap to obtain the goal in Marketing Management?

  1. Performance measurement: The main rationale for measuring an organization’s performance is to be able to manage it. Performance measurement can be used as a tool for implementing an organization’s strategy (Kaplan and Norton, 1996)
  2. Knowledge Management: Thierauf (2001) states that the essence of Knowledge Management is knowledge discovery, knowledge organization and knowledge sharing. Knowledge Management is a process ruled by a KMS (knowledge management system), which is designed to improve corporate efficiency by providing a framework, tools, and techniques for re-using captured intellectual assets. For performance enhancement by applying knowledge, a knowledge management system needs capturing, integrating and disseminating functions
  3. Business Intelligence converts captured data, information and knowledge into valuable and useful intelligence. This tools: dataminings, datawarehouses, DSS (Decission Support Systems), BSC (Balanced Scored Cards),  EIS (Executive Information Systems) are an effective aid to decision makers for getting the whole picture of a company’s own capabilities and external operating environment, connecting with the MIS (Marketing Information Systems).
  4. From Neurodatafication to Neurointelligence: It is possible to assume that Business Intelligence, like a direct consequence of Knowledge Management and Performance Measurement, provides all the context the marketing needs from the rational environment. But today, it’s necessary to link anything more than rational insights to develop our brand strategy or marketing strategy (Doley, 2014). Therefore, we need an emotional context too: NeuroIntelligence Systems.
  5. In conclusion, the framework of this NeuroIntelligence marketing management opens up some questions for further research: Firstly, how is the defined performance management applicable in real life? Secondly, if such a framework was adopted by an organization, would there be a dominant tool on the strategic or operative level? Thirdly, how is the leverage effect of this kind of marketing management evaluated when compared to business intelligence, performance measurement and knowledge management? And fourthly, what are the organizational and system requirements for the NeuroIntelligence marketing management.
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Gracias al Business Intelligence, cruzado con la eficiencia del Neuromarketing, hoy en día, los empresarios y emprendedores tienen un medio más que eficiente, para lograr una mayor comprensión de su empresa, sin tener que invertir grandes cantidades de dinero o recurrir a analistas para obtener más datos.

El Business Intelligence, explicado de manera somera y sencilla, se trata de la criba de toda la información, que se ha recopilado respecto a un producto o servicio, vinculada a un mercado meta y a un público objetivo claro, en todos sus ámbitos de actuación (BIG DATA). Esto como resultado del proceso que, tras 7 años de investigación, he denominado: “neurodataficación” del individuo, no viéndolo como una masa informe de personas, sino como un core target centrado y definido, hasta sus últimas características, usos y costumbres, respecto a lo que interesa a la marca y de la marca…

Uno de los aspectos que es paramento de estudio, clasificador y definitorio, de esta Inteligencia Artificial-Naturalizada, es el “NeuroData”, que gracias al modelo de análisis y a las conclusiones de este trabajo, se puede utilizar como herramienta para el Desarrollo de Planes Estratégicos de NeuroMarketing, con márgenes de error del 0%.

Hoy muestro aquí, tres formas en las que esta “Neurointelligence” puede ayudar a mejorar los esfuerzos de marketing de una empresa:

  • Identifica y se centra en los clientes de mayor beneficio: El mejor cliente no tiene por qué ser la persona o empresa que hace la compra más grande, sino más bien aquellos más confiables…, clientes asiduos que, de manera constante y consistente, realizan buenas compras. Con un sencillo Software de Business NeuroIntelligence Personalizado, como el que he desarrollado ya para varias marcas, se pueden clasificar sus clientes basándose en la actualidad, frecuencia y valor de sus hábitos de compra y consumo, para determinar con exactitud quiénes son los mejores clientes y, de este modo, construir un perfil exacto de esos clientes más rentables.
  • Aumentar la precisión de las previsiones de resultados. La información relativa a los ingresos futuros responde a las preguntas de «qué» se va a vender, «cómo» se va a vender, «dónde» se va a vender, y «cuándo» se va a realizar la venta. Cuando es precisa y oportuna, esta información tiene un valor inmenso. Se puede mejorar la precisión de las previsiones al acomodar la demanda estacional, promociones de productos, artículos de lento movimiento, las variables causales, los valores atípicos y mucho más. Las herramientas de BNI (Business NeuroIntelligence), otorgan a los tomadores de decisiones, acceso a un amplio espectro de información, que ofrece un acceso fácil y directo a la información histórica de ventas y que, por supuesto, es compatible tanto con la precisión del pronóstico, y un proceso de toma de decisíones más rápido y eficiente, también en cuanto a compras e inventario.
  • Medir el efecto de los programas de marketing. Un software de BNI también puede ayudar a planificar, monitorear y evaluar el éxito de las actividades de promoción, para ver la evolución pormenorizada de la campaña de Marketing. De esta manera, los presupuestos de marketing se pueden ajustar y se pueden asignar mejor los recursos, para conseguir campañas más exitosas, que produzcan el mejor Retorno de la Inversión (ROI) posible.

Aquí está el futuro del marketing, según yo claro… Será? Feliz resto de semana!

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Mis estimados compañeros de profesión, clientes, alumnos y demás personas con las que me relaciono y a las que, por una causa o por otra, en alguna ocasión, he tocado con mis palabras en conferencias, charlas o clases…

 

Hace unas semanas, mi grifo de la bañera comenzó a soltar agua por todo el baño. Soy una persona que se considera bastante práctica, por lo que decidí buscar consejos en Google y comprar las piezas para solucionar el problema yo mismo. De esa manera, podría ahorrar unos cuantos dólares evitando llamar al fontanero, que siempre está ocupado y tarda un montón en venir.
Sin embargo, a pesar de todos los artículos y tutoriales que ofrecen «los cinco pasos mágicos para arreglar un grifo» o  «todo lo que siempre quiso saber sobre su ducha», ninguno de ellos estuvo a la altura de la promesa que se anunciaba en sus titulares y finalmente, tras gastar un tiempo considerable, durante varios fines de semana, y el dinero en materiales y de las herramientas especiales que me recomendaban, marqué al profesional: el fontanero, que obviamente me cobró su tarifa.
Así me di cuenta que, yo mismo había caído en el mismo error, del que advierto a mis potenciales clientes, sobre la contratación de los servicios de personas que no saben bien lo que hacen, o que optan por el DIY — Do it youself—.
Internet está lleno de consejos, en plan «How To…» acerca del Marketing, en general, y de la Estrategia de Marketing, en particular, tentando, sobre todo al pequeño y mediano empresario, a hacer las cosas él mismo. No todo el mundo está capacitado para dar consejos. Ni siquiera uno mismo que, obviamente no sabe de todo y, queriendo ayudar, se mete en camisas de once varas.
Sólo unos cuantos consejos, que podrían orientar su búsqueda de una solución a medida para su empresa:
  1.  CONOZCA A SUS PÚBLICOS (Públicos Meta, Públicos Objetivos, Target, Stakeholders… Como quiera llamarlos)
  2. COMPRENDA BIEN CUÁL SERÁ SU VALOR DIFERENCIAL (sobre todo en el sentido de qué experiencia puede aportar a esos públicos, para que recuerden su marca sobre las demás)
  3. INVESTIGUE, investigue e investigue (recuerde que si no sabe algo de esa gigantesca masa informe de data a la que denominamos Mercado, y que va desde la competencia, hasta la situación socioeconómica, política, etc de un país… Seguro perderá capacidad de creación, de reacción y de superación…)
  4. INTERPRETE Y CONTEXTUALICE (encuentre la manera de encajar toda esa información, en una idea o concepto que le servirá de guía…
  5. SEPA QUÉ ES LO QUE QUIERE (fije, de manera específica, cuáles son los objetivos de la campaña, desde todos los planos posibles —de marca, de ventas, de cuota de mercado…—).
  6. VISUALICE EL PROCESO (como si estuviera viendo una gran pintura barroca, en un museo, con una mirada analítica y crítica, siempre en el ánimo de construir, no de destruir…)
  7. Y AHORA SÍ… ANTES DE GASTAR DINERO DE MÁS EN HACERLO USTED MISMO Y LUEGO ARREPENTIRSE, MEJOR CONTRATE A UN BUEN PROFESIONAL O AGENCIA DE MARKETING QUE TRABAJE UNA ESTRATEGIA «AD HOC» A MEDIDA, SÓLO PARA SU EMPRESA.

Yo aprendí la lección… jajaja!

Un abrazo y feliz semana!!!

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Hoy, después de dos semanas de silencio «forzoso» en Redes Sociales, entre amenazas y conatos de agresión a mi persona, me veo casi forzado por mi corazón de «prosumer», del que tanto hablo en mis clases y conferencias, a escribir acerca de una infección al amparo de las estancias gubernamentales…

He de decir que llevo siete años bajo el paraguas de una ciudad (Tijuana, BC) que, de un modo extrañamente atractivo, me ha conquistado el corazón y me ha dado oportunidades de crecimiento y prosperidad, si bien no exactamente desde la perspectiva económica, sí desde la visión personal y de aprendizaje, por lo que estoy inmensamente agradecido y trato de ayudar mediante proyectos de trabajo comunitario, casi desde que llegué, no tanto con el dinero que también necesitan, sino con mi trabajo, que es de lo poco que tengo mío.

En este contexto, estas últimas semanas, unos «individuos» pusieron de manifiesto que, pese a todo lo que intentes hacer bien, al final, algunos son capaces de darle la vuelta y volverlo en tu contra, hasta límites que ni siquiera podía alcanzar a imaginar… y con una frialdad y violencia que sólo he podido observar en el cine más negro…

La curiosa situación, de la que no merece que haga ninguna mención más específica, me llevó a conocer lo más oscuro del ser humano y cómo, en ciertas personas, convierten a una relación de «amistad» en una cadena increíble de decepciones a todos los niveles: personal, institucional, gubernamental… Viralizando todos los estamentos.

Por suùesto, siempre encuentras la luz en la oscuridad, y personas concretas e instituciones como CETYS Universidad, demuestran que, al igual que ocurre en un mercado competitivo y su relación entre usuarios y marcas, siempre hay marcas que se conoce como son por momentos de dificultad.

Olé por esas personas y olé por esas marcas (CETYS es una de ellas)… Qué tal Tijuana? Qué tal México? Y así despierto de este sueño.

 

 

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Llevo semanas escuchando a varios directores de Marketing de empresas estadounidenses, CEOs y CMOs, acerca de cómo el enfoque de la Mercadotecnia y la Comunicación Publicitaria ha cambiado… De hecho, no sé si ha salido algún artículo en algún medio especializado, porque todos, sin excepción, me hablan del nuevo libro de Kotler, Marketing 3.0… Un libro que, por cierto, no es “exactamente” nuevo.

Algo de lo que llevo hablando, en el ámbito académico, desde hace años, y que desarrollamos, como estrategias para diferentes clientes de BRS, desde hace más de un decenio… EL MODELO DE LAS 4P HA EVOLUCIONADO!

Y parece como si se hubiera abierto el cielo y el mismo Dios hubiera dictado este cambio en el Mercado Competitivo, y roto las tablas de la Ley del Marketing… Parece una herejía decir que el modelo de las 4P aún está vigente… pero es que… ASÍ ES!!!

De hecho, ni Kotler, ni Kartajaya, ni Setiawan (co-autores de este libro), desechan el antiguo modelo. Matizo: Desechan el modelo de las 4P como lo entendíamos hasta ahora, porque debemos tener en cuenta más que nunca, al CONSUMIDOR, pero complementándolo con el modelo de las 4C. Este modelo no desecha al de las 4Ps, si no que, al contrario, se completa, como una respuesta natural o evolución…

La P de Producto y todo lo que ella supone, se superpone la C de Cliente, al que debemos investigar, escuchar y para el que debemos crear y adaptar, tanto la marca (brand strategy), como el producto y sus estrategias.

Con la P de Precio, ocurre de igual manera, dado que la C del Costo —o valor emocional— condicionará tanto el precio en sí mismo, como la estrategia para penetrar, posicionar o reposicionar ese producto o marca en el mercado competitivo, tanto a nivel off, como online.

Pasa lo mismo si hablamos de la Plaza (o Distribución) y de la Promoción, a los que se superponen con la Conveniencia y la Comunicación, respectivamente, dado que, en ambos casos, Internet y las Redes Sociales, han condicionado ambos ámbitos, en cuanto al cambio del modelo PUSH al PULL…

No es mi intención impartir una clase al respecto, pero sí ponerle un alto a aquellos que dicen que, como hiciera la inquisición antiguamente con los nuevos conceptos, casi prohiben al modelo de las 4P que tan buenos servicios nos ha dado desde el punto de vista estratégico y que, de la mano de su complemento de las 4C, mejores y más concretos resultados, nos va a dar.

—-ENG

During the past weeks, I’ve been listening to several Marketing directors of US companies, CEOs and CMOs, about the changing approach of Marketing and Advertising Communication … In fact, I do not know if it has published in a specialized media, because all, without exception, speaks about Kotler’s new book, Marketing 3.0 … A book which, incidentally, is not “exactly” new.

Something we’ve talking, in academia for years, and we develop as strategies for different BRS customers, for over a decade: … THE 4P MODEL HAS EVOLVED!

It seems the sky has opened and God himself dictated this change in the competitive market, and broken the tablets of the Marketing Laws … It seems heresy to say that the 4P model is still in force… but … YES!!!

In fact, neither Kotler, nor Kartajaya, nor Setiawan (co-authors of this book), discard the old model. Nuance: They dismiss the 4P model as we understood it until now, because we need to consider more than ever, the consumer, but complementing it with the 4C model. This model does not discard the 4Ps of, contrary to this, is completed, as a natural response or evolving…

P of Product and all that it represents, overlaps the C of Client, which must be investigated, heard and for which we must create and adapt both, the brand (brand strategy), the product and its strategies.

With P of Price, occurs similarly, mixing with the C of Cost… emotional value will determine the price itself, as strategy to penetrate, positioning or repositioning the product or brand in the competitive market, both level: off, and online.

It’s the same case if we talk about Placement (or distribution) and Promotion, which both of them overlap with the C of Convenience and C of Communication, respectively. In both cases, the Internet and social networks have conditioned both areas, same as the advertising model did, from PUSH to PULL actions…

It is not my intention to teach about it, but I want to put a stop signal to those who say, as did formerly the Inquisition with new concepts, almost prohibiting the 4P model that has given us such a good service from the strategic point of view and, with the help of its 4Cs complement, better and more concrete results, will provide us.

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