Hace dos semanas os propuse un Caso Práctico en mi Facebook… Se trataba de una Tienda de Ordenadores o Computadoras, que se encontraba con una situación complicada… La verdad, la empresa estaba un poco estancadilla y no crecía, quizás por la comodidad de que «salía para las cuentas»… Os lo resumo:

  • Tienda de Computadoras con 3 unidades de negocio: Venta de Computadoras, Taller y Reparaciones, y Accesorios y complementos.
  • Historia: La tienda la montó el padre, ahora la llevaba el hijo (propietario).
  • Plantilla: El propietario (55 años) Dos técnicos (35 y 45 años).
  • Localización: Centro de la Ciudad.
  • Clase: media/baja.
  • Los números alcanzaban para pagar los sueldos y la renta del establecimiento… Sin crecimiento… Los mismos clientes de siempre y sin ninguna intención de expansión… Ojo con esto… Un negocio debería «crecer» siempre.
  • Situación de su plataforma online: Nada. Ni web, ni Facebook… Nada.
  • ¿Qué ocurre?: Llega una gran marca de venta de computadoras a su zona y, de golpe, su Facturación cae en picado… En 3 meses tiene que echar a los 2 técnicos y se queda solo.
  • Importante: Una nueva tienda no «aparece» sin más, de un día para otro… sólo la tienda que ya estaba, no hizo sus tareas…
  • Diagnóstico: Desaparición de la demanda.
  • Estrategia: Urge FODA!!!
  • Nuevos productos/Nuevos clientes/Especialización/Costos/ Precios/Plan de

Necesidades: Investigación y Análisis de Mercado y Públicos Meta u Objetivo… Plan de Crisis, Plan Comercial, Estrategia de marketing (On-line y Off-line), Plan de Acción…

Bien, pues ahí nos quedamos el otro día con el planteamiento inicial. Ahora toca desarrollar esa estrategia y un plan de acción acorde para sacar a esta Tienda de Computadoras de la Crisis en la que se encuentra… ¿Por qué esperan tanto siempre y no acuden al profesional antes de que las cosas se pongan feas? Aún así hubo final feliz… Os lo cuento:

  • Datos de Interés después de una primera Auditoría Básica:
    • Renta del Local: 600 USD
    • Sueldos: 3,600USD
    • Sin crecimiento!!! Ojo con esto…!!! Un negocio debería «crecer» siempre!!! Recordando las palabras de Kotler: «Marketing es el Arte de crear un valor genuino para un cliente, de manera que la empresa genere un crecimiento rentable». Esto no necesariamente implica unidades monetarias (o R.O.I.) para justificar ese crecimiento rentable, sino que podemos valorarlo en cuestión de, por ejemplo: reconocimiento de marca, imagen percibida, crecimiento de las ventas, de la inversión, de la cuota de mercado, del número de clientes, de la interacción con los usuarios, compradores y/o consumidores… En resumidas cuentas… tantos tipos de crecimiento rentable como objetivos proponga el cliente.
    • Después de que se abre la nueva gran tienda de venta de computadoras, pasa de facturar un promedio de 6,000-8,000USD a 1,500USD mensuales… Ufffff… Con lo que le quedaba para él, nada o incluso tenía que poner de su propia cartera.
  • Primer Diagnóstico: Desaparición de la demanda en poco tiempo.

 

  • ESTRATEGIA: Empecemos con un FODA!!! Why not?
    • Debilidades: Identidad Visual Corporativa anticuada y poco atractiva. No tiene tanto stock, ni tantas marcas como la gran tienda (ni computadoras, ni accesorios). Su canal de distribución no es tan rápido como el de la tienda. No puede competir en precio. Su capacidad de reacción publicitaria y/o promocional no le da para más… Sin presupuesto para crear una campaña off-line… y dice no tener mucho presupuesto para online…
    • Amanazas: Llegó la Nueva Gran Tienda… Qué más amenazas quieres? Pero también puedo observar una amenaza en el hecho de que este tipo de públicos está cambiando sus hábitos de compra y prefieren la Gran Tienda que permite buscar lo que quieren, desde los targets más amateur, hasta los más expertos, sin que tenga que intervenir necesariamente el experto de la tiendita…
    • Fortalezas: Lleva más tiempo, le conocen de toda la vida, saben que sus productos son buenos y que existe una garantía más allá del papel… Es decir, pueden confiar en él y en que si algo pasa con su compra, la tiendita se comprometerá a resolverlo. También saben que si quieren algo difícil de encontrar, o desfasado, o que ya no se fabrica, él lo puede encontrar por sus muchos contactos en la industria.
    • Oportunidades: Nuevos productos, Computadoras y Accesorios de alta gama y por encargo y Taller de Reparación.

PROPUESTAS PREVIAS:

  • Como primera opción del Plan de Crisis, se nos pudiera haber ocurrido adquirir nuevos clientes, ¿verdad? Pero cómo? Está en un barrio! En una zona de poco tráfico de gente… Pese a ser el Centro…
  • Está claro que una opción es Internet, por barato y por la fácil difusión de los mensajes y de la venta de productos… Nuestra propuesta pasa por una estrategia de Inbound Marketing on y offline… Pero, aunque no os lo creáis, no le interesa!!! No quiere gastar en el desarrollo Web, ni en una plataforma de ventas online… Ni siquiera en Redes Sociales!!! Arghhhhhh!!! El hombre decía que no se veía haciendo videos ni llevando las Redes Sociales por sí mismo y que no podía mantener a alguien que lo hiciera… :/
  • Otra posibilidad: Proponemos una estrategia de Especialización, viendo que la Gran Tienda tiene limitaciones en cuanto a tiempos y piezas de repuesto… Por lo tanto, enfocarnos en la Reparación de Computadoras, puede ser una buena idea…
  • Cuando intentamos enfocarnos en la Estrategia de Costes/Precios, nos damos cuenta de que nos resulta imposible competir con la Gran Tienda, dados los márgenes de stockage de ésta.

PROPUESTA FINAL:

Como en muchos casos, una retirada a tiempo puede ser una victoria, así como puede suceder que un pequeño paso hacia atrás, nos permita tomar la suficiente fuerza para saltar más alto y más lejos… Es por ello que, finalmente, recomendamos una Estrategia de Repliegue… Esto es, admitir que no siempre ganar más es la meta y que reducir los costos puede aumentar los márgenes de beneficios.

De este modo se dieron una serie de recomendaciones que comenzaron por el cambiar de local, lo que supondría pasar de los 600 a 300USD de gasto mensual —y además el nuevo local estaba un poco más lejos de la Gran Tienda…— A lo mejor, ese dinero de diferencia, puede parecer una minucia cuando se trata de una PYME o una Gran Empresa, pero para este hombre, que ya no tenía, ni siquiera empleados (porque no podía pagarles) y que tenía una tasa de crecimiento cero, era un aumento de su capacidad económica… Cuando liquidas el stock consigues también liquidez… La verdad, a veces no puedes hacer estrategias de crecimiento espectaculares, sino que tienes que adaptarte al cliente y dar soluciones, «que pa eso estamos!!!» jajaja

Por otra parte y, ahora sí como parte de la Estrategia de Especialización, recomendamos la liquidación de stocks (almacén de computadoras, que sólo generaban gasto y era fácil que quedaran obsoletas en poco tiempo), y quedarse sólo con la parte de taller, cuyos clientes eran fieles y confiaban en él…

Este cambio requiere una restrategización (me encanta este «palabro» jajaja), de la marca, empezando por su logo y sus colores, proponiendo colores vivos y acordes con la época que vivimos y el Buyer-Persona actual del nuevo posicionamiento. También una tipografía adecuada a éste y una asimilación de un nuevo concepto, más sencillo (KISS: Keep It Simple & Short) que se tiene que trasladar a símbolos que lo digan todo sin complicaciones para el observador.

He de decir que, en muchas ocasiones, no podemos hacerle caso al cliente y, como profesionales del Marketing, debemos asesorar lo que es mejor para su negocio, independientemente de los gustos o creencias de éste. Es por eso que recomendamos abrir un sistema de venta a través de catálogo en tienda, lo que te permite pedir cuando el cliente te pide y liberarte del tema de que se quede obsoleto, reduciendo los riesgos.

Además de eso, aunque al cliente no le gustara, le presentamos un sitio web atractivo y responsivo (que tuviera accesibilidad y diseño para todas las plataformas, ya sea en la pantalla de tu ordenador, móvil o tablet, donde un cliente o potencial cliente, pudiera encontrar en GoogleMaps la tienda y comprar para después ir a recoger a la tienda. Además también tenía un chat en vivo 24/7 donde los usuarios pudieran tener un servicio de resolución de dudas de taller en el momento, entrando así en una dinámica de Inbound Marketing, donde el cliente te busca y no vas tú a buscarlos… Esto se complementó con un FanPage de Facebook y una capacitación o «cursillo» rápido, donde le mostramos al dueño de la tienda las ventajas y posibilidades de esa Red Social. Jajaja! Después de que lo descubrió, se hizo adicto a redes y hoy tiene un canal YouTube donde hace tutoriales DIY (Do It Yourself), Twitter e Instagram… Lo que es la resistencia al cambio, verdad? Muchas veces nos cierra tantas puertas y visión…

Por supuesto también se sugirieron otras acciones de Inbound offline a nivel local, pero de eso hablaremos otro día, ¿os parece?

RESULTADOS:

  • En cuestión de 3 meses regularizó su situación económica…
  • Tiene 2 técnicos de taller-reparación de computadoras contratados.
  • Su Promedio de ingresos facturados ronda los 22,500USD/mensuales.
  • Beneficios netos de alrededor de 12,000.
  • Baja su carga de impuestos, dada nuestra recomendación de pasar de SRL de CV a Profesional Independiente.
  • Más calidad de vida y tiempo para… actualizar su fanPage de Facebook y mejorar la calidad de sus videos de YouTube!!! jajaja!

Bueno, y hasta aquí este caso… Seguiré creando otros ejemplos que me ha tocado vivir, desde grandes empresas a profesionales independientes… Todos necesitamos un consejo a tiempo… jejeje!

Un abrazo y ya sabéis que podéis preguntarme lo que gustéis por aquí o en mi correo on@obhster.com

Feliz Fin de Semana!

Oscar «Obhster» Barroso Huertas

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Bienvenid@s a esta nueva entrega de Marketing Político!!! Regresamos con este tema que parece haber atraído el interés de no poca gente que me lee en Facebook y LinkedIn…

Hoy vamos a seguir un poco más, dirigiendo el cómo de una Campaña Política y, antes de nada, definiendo qué es una Campaña, dado que la mayoría de los políticos olvidan que se trata de Estrategia y no de diseños bonitos o incluso una publicidad (Propaganda, para hablar con propiedad), adecuada.

Debemos saber, como asesores, que una vez que un candidato/a se convencen de que su campaña es, efectivamente, una plataforma de marca personal planificada y «estrategizada», debe garantizarnos que todo el equipo de campaña se adhiera a directrices estrictas de la Dirección de Campaña y dejar en manos del profesional del Marketing Político el desarrollo de esa estrategia y cada una de las tácticas o acciones que se derivaran de ella. Por lo tanto, el candidato/a deberá dejarse llevar por su asesor de Marketing Político y sólo improvisar cuando éste lo aconseje/determine, y siempre bajo los parámetros y control de él.

Insisto porque este es un trabajo importantísimo que debemos delimitar y que los candidatos necesitan asumir DESDE EL PRINCIPIO. El desarrollar e implementar un plan con metas completamente delineadas, mediante estrategias y tácticas antes de lanzar su campaña de medios sociales, es fundamental para el buen desempeño y resultados óptimos. Tener una estrategia firme al iniciar ayudará a mitigar los traspiés y conseguir hacer que sea más difícil, para cualquier miembro del equipo de campaña, el cometer algún error.

Para que nuestro equipo de campaña logre el objetivo de minimizar las fallas, deben ser entrenados para pensar digitalmente. Para pensar digitalmente y aumentar los coeficientes digitales, los equipos de campaña política deben ser ágiles y adaptables. Con esto quiero decir que deben comprender los riesgos inherentes al uso de las redes sociales y cómo llegar a los votantes conectados digitalmente sin comprometer la imagen de marca personal que se ha creado o se está creando para el Candidato.

Capacitar a un equipo para que piense digitalmente es ooootro trabajo… que puede incluso incluir la eliminación diaria de las claves, asegurándose de que los empleados se hayan desconectado de las cuentas de las redes sociales de la campaña, antes de embarcarse en aventuras personales nocturnas, o incluso —y muy recomendable— insistir en tener dispositivos específicos (computadoras, celulares o tablets) y que éstos sólo se usen para la Campaña… jajaja! Imaginad que pasaría si uno de esos miembros del Equipo de Campaña publica algo «inapropiado» —texto, mensaje, fotografía o video— en las redes del candidato… Puede acabar de momento con meses de trabajo previo.

Este tipo de acciones, que como vemos podrían ser accidentales, tienen la característica de ser ampliamente virales, por lo que, en el ejemplo anterior, podría ser fatal para una Campaña, pero… ¿y si usáramos esa acción como parte de una estrategia mayor, como herramienta viral de algo supuestamente escandaloso y luego pudiéramos voltearlo a nuestro favor? A esto me refiero con crear una estrategia controlada, donde cada paso está medido en función de sus consecuencias —positivas y negativas— sabiendo que, en ocasiones, un paso atrás puede ser beneficioso y convertirse únicamente en una forma de tomar velocidad.

Pensar digitalmente va más allá de trabajar en la Campaña durante las 8 horas del día… Tanto el Candidato, como su equipo, trabajarán las 24 horas del día, 7 días a la semana, viviendo candidato, siendo candidatos, todos ellos, y sólo así seguiremos avanzando en pos del único objetivo posible: GANAR.

Hasta aquí por hoy… Seguiré hablando de este tema en próximos posteos… Si lo deseáis, también podéis hacerme preguntas, planteadme vuestros intereses o comentarios, o pedirme un curso de estos u otros temas de alguno de mis post, a través de este mismo soporte, o en el correo: on@obhster.com.

Gracias por leerme… Feliz fin de semana!!!

Oscar Barroso Huertas

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Bienvenid@s a esta nueva entrega de Marketing Político!!! Si recordáis, nos quedábamos en la Estrategia de Contenidos… Una buena historia podía vender más que las propias promesas electorales, creando un contexto positivo hacia el/la candidato/a.

En esta segunda parte de este post, os comentaré algunos detalles de la Estrategia de Marketing en Redes Sociales (SMM):

Las redes sociales son una plataforma de lo más eficaz a la hora de tomar y crear conciencia de las cuestiones políticas, animar a la gente a votar, y dar a conocer y promover a candidatos políticos.

Dado que los medios sociales son utilizados principalmente por los jóvenes (aunque existe una fuerte tendencia a que encontremos targets más amplios cada vez, en cuanto a edad), es una gran plataforma para ponerle las pilas a este elector que típicamente no está interesado en la política. Los asesores políticos utilizan una variedad de estrategias para conectarse con los votantes potenciales que utilizan medios sociales. Estas técnicas van desde una gestión honesta y directa —como operar una página independiente de Facebook, para permitir que los posibles interesados en votar expresen su opinión—, a engañosa, deshonesta y manipuladora —creando ghost users (usuarios fantasma que expresen opiniones positivas o generen conflicto con los demás candidatos), por ejemplo.

Cuando se trata de las Redes Sociales de hoy en día (porque cada día evolucionan, como pudimos ver el pasado jueves, 20 de abril de 2017, en la conferencia de Mark Zukerberg), los individuos famosos no son diferentes de las grandes marcas, en cuanto a la fuerza con la que sus acciones tienen eco en los medios y con qué cuidado deben mantener la imagen que les gustaría proyectar. Lo mismo ocurre con los candidatos políticos, especialmente durante elecciones como las que nos llegan…

Donald Trump, por ejemplo, fue toda una revolución en redes en estas últimas elecciones de Estados Unidos y en el resto del Mundo… Este avezado empresario —metido a político por intereses económicos y comerciales (ya hablaré de este tema en un próximo post)—abrazó su naturaleza directa, disruptiva y autoritaria, llegando al público que necesitaba oír su mensaje «diferente» y bien diferenciado del resto de candidatos… El resultado: Seguimiento absoluto en redes, no sólo por parte de sus seguidores y potenciales votantes, sino por los Medios de Comunicación, e incluso sus detractores, que miraban curiosos todas sus intervenciones y apariciones en público, entre la duda y el rechazo, pero difundiendo su mensaje al fin. Mientras que sus comentarios de Twitter le hacían parecer como si lanzara frases de desagrado de manera desagradable, es más que probable que sus mensajes formaran parte de una estrategia más grande, una campaña de branding personal cuidadosamente orquestada y planificada.

Independientemente de la cara que presentan al mundo, el funcionamiento interno de las campañas de los candidatos políticos debe organizarse de manera previa. Cada tweet, cada post de Facebook, cada post de sus blogs, debe seguir un guión y ser parte de un mensaje controlado (Legacy Insight, como lo llamo yo, cuando se trata de Marketing Político). Incluso los post de Instagram deben incluir puntos de conversación que conducen de nuevo a una meta o conjunto de metas específicas.

A lo largo del camino hacia la consecución de su meta política, los candidatos deberán ser excepcionalmente prudentes, para archivar cuidadosamente la actividad de sus campañas de redes sociales, en relación con su vida personal. Como vemos, muchas de estas prácticas reglamentadas son las mismas que muchas de las marcas actuales tienen en su actividad empresarial.

Una de las formas más eficaces de generar apoyo para un candidato, en el caso de México en particular, cuando se trata de utilizar los medios de comunicación social (redes sociales), es la construcción de una página de Facebook para el partido o candidato. Esto permite a un asesor de marketing político llegar a miles o millones de votantes potenciales que usan actualizaciones de estado, mensajes y invitaciones de eventos. Mientras que una página de Facebook te permite conectarte con personas que ya están interesados ​​en su partido o candidato, por desgracia, las actualizaciones del algoritmo de Facebook, no nos permite ampliar nuestra base de datos fácilmente. Quizás, una de las mejores formas de atraer nuevos seguidores, según mi experiencia en campañas pasadas, es a través del uso de memes y generación de Publicity, a través de redes. Pero esto lo veremos en el próximo post de «Estrategias de Marketing Político que sí funcionan».

Gracias y feliz semana!!!

Oscar

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Trabajé con Stanley Bendelac en Madrid, para un cliente habitual de la industria de la moda. El tema de aquella cena fue una línea de ropa de vestir para hombre.

Después de la diatriba acerca de la pertinencia o no de una ropa dirigida solamente a ese colectivo y las consecuencias de esa decisión, pasamos a lo práctico, una sesión de fotos para publicitar esa categoría de producto.

Él quería modelos polvorientos, sucios, salvajes. Nos decidimos por modelos de todas las razas que pudiéramos encontrar.

Luego me preguntó si podíamos hacerles las fotos sin ropa. Tragué saliva y le respondí que de acuerdo, aún a sabiendas que nuestro cliente se iba a volver loco cuando supiera que en toda la sesión no iba a salir ninguna de sus prendas.

Ya que él nos había contratado, tenía que hacer caso… Yo sugerí poner de fondo alguna de las prendas, aunque se viera de lejos y borrosa. Me dijo que no, que el tema en sí era lo único que le interesaba.

Ufff… Yo no sabía en aquel momento, todo lo que estaba a punto de aprender… Y no es que no me gustara la idea… Me parecía un giro creativo interesante, incluso disruptivo, pero en aquellos tiempos, en lo único que podía pensar era en que me estaba jugando el futuro de nuestra pequeña agencia.

«No te creas Oscar, trabajo para ellos tanto como tú, y ellos me dicen lo que quieren, pero lo que ellos quieren no siempre es lo que a mi me parece correcto para ellos». Toda una mega-lección!!!

Recuerdo perfectamente aquella sesión… Al salir hacía un calor tremendo y recuerdo ver, frente al Estudio fotográfico un barecillo de esos de caña de clara de cerveza con casera y patatas bravas. Recuerdo mi sensación de hambre y sed, con un raro sentimiento de angustia y liberación, asumiendo que ya había perdido a uno de mis clientes más fieles: «Ni una sola prenda… Sólo un tatuaje».

¿Hubiera preferido que me despidieran como agencia por haberlas hecho así o que me me despidieran por no haberlas hecho? Tras ver el resultado de la sesión, y el concepto que la sustentaba, sin duda estaba deseando ver la cara de mi cliente, aunque eso significara no volver a trabajar con ellos. Si no se daban cuenta de lo increíble de la propuesta, no merecían ser mis clientes. No lo dudé ni un instante… Me tomé mi clarita y mis bravas viendo cómo atardecía entre los árboles del Paseo de Rosales y me fui a casa, mientras mis compañeros en la agencia, completaban los artes, bajo las instrucciones específicas para el retoque y concepto estratégico, que Stanley me había descubierto.

Aquellos momentos, fueron de mis mejores revelaciones como publicista y mercadólogo. Cuando le mostré el resultado a mi socia, pensó que me había vuelto loco, supongo que porque no podía parar de reírme.

Por suerte, a mi cliente le encantaron las piezas creativas: «Realmente captaste lo que debe ser esta ropa para mis clientes… Sigamos con el concepto estratégico. Esto es Arte», dijo mientras miraba al resto de los asistentes a la presentación.

Ganamos varios premios y el cliente vendió toda la ropa que quiso, junto con otra estrategia de marketing de contenidos. La consecuencia lamentable es que alguna gente no entendió el concepto y la consideraron sexista. Ya sabemos que el arte puede ser conflictivo y contradictorio, pero… ¿sexista?

El caso es que el cliente —y yo mismo— aprendimos una lección: Hay que dejar actuar a los expertos. Más tarde emulé esa misma campaña aquí en México, pero el cliente no se atrevió a seguirle… Lástima de prejuicios.

 

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Últimamente, con motivo de alguna de mis conferencias, me han preguntado acerca de la relación que expreso en ellas, acerca de la relación entre NeuroMarketing y Business Intelligence, y la verdad es que, fuera de quedarme atascado o no saber qué responder, realmente me da pie para hacer una reflexión in situ, que ahora pongo aquí por escrito y que, en mi libro «NeuroJumping»® ya he tocado, de una manera más extensa.

El neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra. Para ello analiza, por medio de la neurociencia, la forma en que los estímulos publicitarios y de marca impactan en la respuesta cerebral.

En neuromarketing, las decisiones de los consumidores tienen como sostén las sensaciones subjetivas que están vinculadas a estímulos sensoriales. Éstos, indican, se activan en el momento del consumo por debajo de los niveles de conciencia. Por ello, en ocasiones resultan inútiles los estudios de mercado, ya que analizan los niveles conscientes de los consumidores.

En las últimas décadas, la neurociencia cognitiva ha hecho grandes progresos en el estudio de la mente humana y de los principios que concurren para determinar nuestro comportamiento. No es sorprendente que este conocimiento se haya extendido rápidamente hacia muchos otros campos de estudio, desde la economía a la ingeniería y la comercialización, lo que lleva a nuevas disciplinas de marca, como la neuroeconomía y neuromarketing.

Existen seis grandes objetivos de esta rama de la mercadotecnia, los cuáles son:

••• Conocer cómo el sistema nervioso traduce la cantidad de estímulos que el individuo recibe cada día en lenguaje cerebral y el procesamiento que se hace de los mismos.

••• Estudiar la efectividad de los mensajes publicitarios.
••• Orientar la selección del formato de medios más adecuado para la conexión

emocional con el consumidor.
••• Estudiar la mente del consumidor a n de predecir su conducta futura.

••• Desarrollar de manera e caz todos los aspectos del marketing: plaza o canal de distribución, producto, precios, promoción, etc.

••• Mejorar la planeación estratégica de branding (marca) para centrarla en las verdaderas necesidades, expectativas y deseos del consumidor.

Tradicionalmente, el marketing se ocupa de su parte funcional. (Posicionamiento, Estrategia, Segmentación, etc) La parte psicológica del marketing se enfoca en las respuestas que el medio ambiente genera en el consumidor, los estimulos y sus procesos de aprendizaje. Pero ahora estamos penetrando en las propiedades cuánticas de la mercadotecnia, donde queremos de nir un lugar entre una marca A y un potencial cliente B del cual podamos sacar un nucleo funcional de Administración, orientado a que ese cliente interno/externo funcione como la causa raíz de ese sistema de administración y nos ayude a anticiparnos a los problemas antes de que estos se presenten, mezclando tres conceptos básicos de este libro y que conformarían el concepto de Neurojumping®.

••• Marketing Tradicional
••• NeuroMarketing + Business Intelligence= Business NeuroIntelligence
••• NeuroMarketing +Marketing Cuántico+ Business NeuroIntelligence = Neurojumping®

El análisis de consumo ubica al estratega de marketing en diferentes puntos de observación (precio, producto, promoción, plaza o, como hemos visto, relacionado directamente con la interacción constante con costo, cliente, comunicación y conveniencia, centrados en la persona), pero lo obliga a dejar de lado su punto de partida por construir un modelo relacional de causa y efecto que arroje conclusiones e cientes.

Empresas como AdQuantic, cuyo lema es “apuesta por la ciencia”, cuenta con un algoritmo de gestión bastante interesante, que utiliza el análisis estadístico para cada palabra clave y palabras clave similares, y para momentos especí cos en el tiempo, con el n de hacer proyecciones precisas sobre qué comprar y cuándo. Aquí es donde se aplican los métodos de la física cuántica debido a la naturaleza discontinua de los datos. Esos algoritmos utilizan modelos matemáticos para correr riesgos calculados en cada palabra clave, que podrían o no dar buenos resultados, a nivel de la palabra clave, pero que sí proporcionan rendimiento a nivel de campaña.

El punto de equilibrio lo podemos encontrar en Business Intelligence, dado que desde la perspectiva de la automatización de los sistemas y métodos de neuromarketing, se pueden capturar tanto explícita como implícitamente las características de los clientes y prospectos, averiguando o extrayendo datos de lo que les motiva y, concretamente, en redes sociales, el grá co social —de plataformas como Facebook, Twitter, Periscope…— puede ser utilizado para profundizar en la búsqueda ideas sobre lo que nuestros críticos y defensores más vociferantes piensan y cómo hacer eso que nos están pidiendo a gritos. En cualquier caso, sin duda, los intereses identi cados se basarán en el mensaje explícito y concreto para cada persona… Se me ocurre que podríamos llamar a esto “microinsight“.

Sin ninguna duda, la tecnología de la “máquina de aprendizaje”, tales como la inteligencia de contenido —entre la que se encuentra el uso del NeuroCRM—, puede hacer esto, agregando automáticamente metadatos descriptivos a los contenidos y utilizar eso para captar el interés de los clientes y posibles clientes que consumen contenido.

Entonces… ¿Qué beneficios puede darme el uso de estas tecnologías y la utilización de una estrategia basada en NeuroMarketing?:

••• Optimizar el marketing de contenidos. Por el mejor entendimiento y/o comprensión de las reacciones conductuales al ser expuestos a interés de sus miembros de la audiencia”Podemos conseguir que se involucren de manera más clara con su contenido, podemos identi car los temas de contenido que impulsan más participación y los temas que no están expandiéndose o creciendo con sus públicos.

••• Mejor segmentación. Es posible que haya incluso segmentado la base de datos en torno a los títulos de trabajo o industrias. La segmentación de los datos de interés (o puesto de trabajo, además de los datos de interés) signi ca que usted puede hacer su mensajería de comercialización extra-relevante ahora que usted sabe qué tema contenido va a ser de mayor interés para ese segmento

••• Control del Amor. Tarde o temprano sentimos la rara sensación entre el pecho y espalda, que “aturulla” nuestros pensamientos, y hace que hasta el cerebro tropiece y se distraiga hasta límites inconcebibles… Estoy hablando del Amor. De los sentimientos ciegos y de extrema lealtad hacia la personi cación de una serie de características, que hacen que una marca re eje los mismos impulsos neuronales que el amor de tu vida…

¿Cómo es esto posible? Lo veremos en próximas entregas… o también lo puedes ver en mi libro… A la venta en mi website: http://www.neurojumping.com 🙂

Feliz semana y gracias por leerme!!!

Oscar

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Inspirado por algunos grandes líderes del pensamiento en el tema, reuní los siguientes cinco consejos de marca personal que me han ayudado más como he optimizado mi marca personal:

1. Elige entre 1 y 3 áreas de especialización

¿Qué te distingue de los demás? Encontrar este elemento único (o dos o tres elementos únicos) le ayudará a configurar y orientar el resto de los pasos a continuación para crear su estrategia de marca personal. Antes de que puedas establecer o desarrollar tu experiencia, tienes que decidir por lo que quieres ser conocido. Algunas preguntas que pueden ayudarte… ¿Cuál es la actividad/actitud/cosa… en la que todos dicen que eres único? ¿Cuáles son tus pasiones e intereses? ¿Sobre qué lees o qué te interesa cuando estás en línea? ¿Seguirás estando interesad@ en ese tema en seis meses o un año?

2. Mantén el mismo nombre, perfil, imagen, imágenes en tus perfiles sociales

¿Todos los perfiles de tus redes sociales son coherentes? Cuando quiero aprender más acerca de un nuevo contacto que he hecho, a menudo busco en varios lugares para obtener información contrastada y coherente. Reviso si está en Twitter y LinkedIn y que dice de él mismo y después voy a ver su Facebook. Es muy útil cuando estos perfiles coinciden (lo que en alumnos de licenciatura no es muy usual, pese a ser público meta de futuros contratadores…)

Mantener un perfil coherente ayuda a otros a encontrarte fácilmente, y ayuda a consolidar una imagen de ti en la mente de los demás. Cuantas menos variaciones tenga más fácil será ser recordable.

3. Publique todos los días a sus perfiles sociales más valorados

¿Cómo te van a conocer otros a ti o a tu marca? Hacerte fácil de encontrar es el primer paso hacia una gran marca. El siguiente paso: compartir tu entusiasmo y experiencia, con los demás.

Tomar un papel activo en tus redes sociales es clave, para ganar influencia y seguidores. Una investigación en seguidores de Twitter (en 2016) mostró que uno de los factores más importantes en el crecimiento es la publicación de forma constante y coherente. Esta investigación también hablaba sobre la frecuencia ideal a la hora publicar en nuestras redes sociales. Algunas buenas pautas para empezar a elegir vuestro volumen de uso compartido, podrían ser:

  • Facebook – 2 veces por día
  • Twitter – 5 veces por día
  • LinkedIn – 1 vez por día
  • Google + – 2 veces por día
  • Pinterest – 5 veces por día
  • Instagram – 1,5 veces por día

Para publicar de manera coherente, yo utilizo herramientas de administración de medios sociales, como puede ser Buffer, por ejemplo, que me permiten prefabricar una fila con publicaciones y que se envíen automáticamente las publicaciones, de acuerdo a un programa, que previamente he realizado.

4. Unirte a un chat, grupo o comunidad para llegar a otros

¿Cómo harás una conexión con otros? Compartir consistentemente con las redes sociales ayudará a atraer a otros a tu marca. Junto con esto, puedes adoptar un enfoque proactivo al involucrarte, o incluso crear grupos, mediante afinidades (alikes) más allá del «like» (ya entraremos en este tema, en otro post, más adelante).

Aquí va una pequeña lista de consejos que a mi, personalmente, me han funcionado:

  • Conecta a las personas de tu red entre sí.
  • Rodéate de gente que te aporte algo.
  • No dejes que nadie te detenga. Debes tener la confianza para llegar a lo mejor.
  • Observa tu red de amigos y líderes exitosos son tu mismo objetivo y sigue su ejemplo. Encuentra mentores. Pida consejo de todo el mundo para aprender de ellos.
  • Comparte todo! Da todo lo que puedas. No te guardes nada.
  • Pregunta a tus conexiones si hay algo que puedas hacer por ellos.
  • Dile a la gente que estás emocionado de escuchar sus historias. Estarán encantados de compartirlas. Esto puede ser la base para un buen Inbound Marketing.
  • Ponte a disposición de tus compañeros y de las organizaciones para charlas, asesorías, contestar preguntas… Tómalo como inversión en el futuro de tu marca.

5. Supervise las menciones de su nombre, y responda rápidamente

¿Cuál es la mejor manera de hacer un buen seguimiento de aquellos que te mencionan o te envían un mensaje? Cuando hablo con algún cliente de las estadísticas una de las que siempre llaman más la atención es la de la rapidez con la que la gente espera que les contestemos en las redes sociales. Según un estudio de realizado entre usuarios de facebook, el 73 por ciento de los usuarios esperan una respuesta en menos de una media hora. En cuanto a personal branding podemos ser más tolerantes y responder en las siguientes 24 horas… ¿Está bien para ti? Lo mejor es que tú mism@ controles tus tiempos, respecto a tus seguidores. Lo importante es que sean tiempos adecuados a tus seguidores y a ti mism@.

Ya está bien por esta semana… 🙂

Gracias por leerme… Más la semana que viene.

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Como parte de mis lecturas y el trabajo correspondiente a mi tercera asignatura (Principios del Liderazgo) para el Doctorado que ahora mismo estoy tomando, os comparto algunas conclusiones, que perfectamente integra todo lo que he podido experimentar en carne propia, en este último año, en CETYS Universidad, dados los cambios que forman parte del proceso de toma de decisiones en el Campus Ensenada, México.

La gestión del cambio puede ser una gran fuente de estrés. En cierta medida, esto tiene que ver con la cantidad de los cambios, pero también refleja las consecuencias de la falta de visión o planteamiento de objetivos al planificar el cambio, mala comunicación sobre las razones del cambio y una errónea falta de preocupación por el impacto que estas decisiones mal comunicadas, en el personal.

Existe evidencia de que el personal académico tiende a asociar los efectos adversos de la gestión de sus organizaciones con iniciativas y acciones derivadas de los líderes institucionales, en lugar de sus jefes de departamento.

Las distintas las variables identificadas y relacionadas con la satisfacción en el trabajo y el estrés, se relacionan con el contexto de trabajo del personal académico. Es ciertamente razonable sugerir que el comportamiento del líder influye en los contextos de trabajo, aunque éstos no son enteramente atribuibles a él.

La revisión de la literatura sugiere que las siguientes variables afectan al estrés y la satisfacción en el trabajo, en cuanto al liderazgo en una dirección positiva o negativa:

  • Sobrecarga del puesto en la Universidad
  • Ambigüedad del puesto en la Universidad
  • Calidad de la comunicación
  • Autonomía en su trabajo
  • Capacidad de participar en las decisiones de la Universidad
  • Una atmósfera y un clima colegiado
  • Recibe comentarios sobre el desempeño

El grado en que estos componentes del contexto laboral influye de manera positiva o negativa, tanto por líderes departamentales como por líderes institucionales, varía. El punto crucial es que, en la medida en que las actitudes y los niveles de estrés del personal universitario se ven afectados por el contexto laboral, el liderazgo tiene implicaciones para estas respuestas.

Tanto los líderes institucionales como los departamentales pueden a veces sentir que no tienen otra opción que actuar de manera que pueda afectar negativamente el contexto laboral. La presente investigación y mi experiencia actual en CETYS Universidad, indica que si lo hacen, teniendo en cuenta las implicaciones que esto podría tener para la satisfacción en el trabajo, el bienestar y el compromiso organizacional de los afectados.

Además, por supuesto, la identificación de estas características del contexto de trabajo nos proporciona sugerencias implícitas sobre los tipos de contextos de trabajo que los líderes pueden atender, a fin de mejorar las actitudes y respuestas al trabajo. Lo mismo puede decirse de los directores de departamento (o Escuela). Además, si bien se ha prestado mucha atención a la naturaleza del liderazgo departamental, poco se ha referido al liderazgo de (y no por) los líderes departamentales.

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Después de leer y leer acerca de la Gestión de Riesgos y analizar diversos casos de Empresas e Instituciones de varios lugares del mundo y de varios sectores productivos… Creo que puedo manifestar una opinión que a alguien puede interesar… y si no… pues que sirva para ordenar un poco mis ideas con vistas al Doctorado… jejeje…

Y es que, la Gestión de la Reputación y, por consiguiente los Riesgos que se derivan de una mala gestión, se han convertido, obviamente, en una prioridad en los últimos años, con la introducción explosiva de las Redes Sociales o Social Media, en las estrategias de Marketing. «Las Redes» permiten la transparencia completa entre una empresa y sus clientes/públicos. Si las empresas e instituciones queremos proteger nuestra reputación corporativa y convertir al cliente más exigente en un fanático fiel, esta transparencia debe mostrar un enfoque único y real hacia el servicio al cliente y la resolución de problemas. Esto, por supuesto, aplica también a la Universidad.

Pasó el tiempo en el que los clientes simplemente llamaban a un número de información para preguntar sobre un producto defectuoso, o un error de facturación. Los crossumidores ahora publican estas preguntas y quejas en Redes Sociales y foros o grupos de WhatsApp para que todo el mundo sepa. Lo que antes era un cliente insatisfecho ahora puede convertirse rápidamente en una multitud enojada «con antorchas» (Vamos a matar a la Bestia!!! jajaja). Y aunque un tiempo de respuesta de 24 horas pueda parecer aceptable para las consultas por correo electrónico y teléfono, hemos sido acostumbrados a esperar una respuesta inmediata cuando se trata de Social Media.

La mayoría de las empresas tienen «Community Managers» que se encargan de subir contenido y promociones a través de sus Redes Sociales y responder a todas las consultas de sus públicos. Esto, por supuesto, soluciona la necesidad de responder rápidamente a las preguntas de los clientes y ganarse su «medallita verde de Facebook». Sin embargo, la mayoría de estos «Communities» (y lo pongo entrecomillado porque no siempre son verdaderos gestores de comunidades, sino simples «subidores» de post y fotos) pertenecen al departamento de marketing, por lo que son vendedores en el corazón. Muchos de ellos no están capacitados para resolver problemas de clientes o calmar a un cliente enfadado, y ni siquiera siguen (ni están enterados) de los mismos procesos que el equipo de Servicio o Atención al cliente. Esto resulta en Experiencias del cliente truncas o fracturadas.

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La reputación es uno de los mayores riesgos que enfrentan los negocios B2C hoy en día. Los consumidores, usuarios, pacientes, aficionados, alumnos,… ahora tienen el poder de condenar públicamente a una empresa a su voluntad, y las redes sociales permiten que cualquier mensaje negativo se propague como un incendio forestal. Aunque es cierto que siempre habrá clientes insatisfechos, hay algunos pasos que cualquier organización puede caminar para minimizar los riesgos, proporcionar una experiencia de cliente completa y convertir la transparencia de las Redes Sociales en una oportunidad, para asegurar la lealtad de los clientes:

  1. Debes asegurarte de que TODAS las consultas de tus clientes, realizadas a través de redes sociales, sean contestadas por el personal de atención al cliente.
  2. El tiempo de respuesta es muy importante, independientemente de cómo los clientes elijan ponerse en contacto con nosotros. A menudo, una simple actualización como «Gracias por su pregunta! Voy a hablar con mi supervisor sobre esto de inmediato y se pondrá en contacto con usted a la brevedad. Manténgase atento, por favor», es suficiente para satisfacer la urgencia del cliente hasta que se haya contestado a su pregunta.
  3. Responde a la retroalimentación positiva tan rápidamente como la crítica. Proporciona respuestas reflexivas a las opiniones positivas de los clientes y comparta con sus seguidores.
  4. A veces, tus clientes decidirán usar tus redes sociales contra ti… TEN UN PLAN DE RESPUESTAS. Todos los empleados que interactúan con los clientes a través de las Redes, deben ser conscientes de este plan y saber exactamente qué medidas tomar, qué respuestas a proporcionar y cómo minimizar las consecuencias.

Espero que os sirva… y, al menos, ya he presentado, gracias a este post, mi trabajo del día en mi doctorado.

Thanks for reading!

Oscar Barroso

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Después de la friolera de 20 años dando clases y en diversos cargos administrativos en universidades de varios países, y desde la perspectiva de la Dirección Académica de CETYS Universidad, he ido recopilando aprendizaje sobre las diferentes dimensiones de innovación en cuanto a la atracción de prospectos universitarios y los estilos de convocatoria… Eso me da pie para este post, donde creo percibir algunas conclusiones, a modo de opinión, sobre el Marketing Universitario y sus tendencias y proyecciones a futuro.

Desde mi punto de vista, las preparatorias y las universidades deberían pedir a los estudiantes que consideren estas preguntas cuando deliberan sobre sus opciones de inscripción, empujando la Marca y la Estrategia de Marketing a la vanguardia, mientras que los procedimientos administrativos deben esforzarse por adaptar sus modelos hacia  una base de estudiantes cada vez más diversa, bajo el paraguas de estas posibles preguntas, que incidirán de manera determinante en el Índice de Eficiencia Terminal de sus estudios, en cualquier nivel de la Educación Superior:

¿Eres lo suficientemente tenaz? ¿Crees firmemente que la educación que vas a emprender tiene valor para tu futuro? ¿Crees en el poder de que una sola persona puede cambiar el Mundo?

Al mismo tiempo y, en base a lo anterior, mediante la investigación, presentación y gestión de un mensaje unívoco de marca unificada (Imagen Proyectada-Imagen Percibida), contemplando que todo vaya en el camino de la experiencia y el respeto a la sustentabilidad de los valores y el entorno, las instituciones universitarias pueden lograr una ventaja competitiva significativa, al inscribir y retener a los mejores talentos entre los estudiantes, no solo a través de becas, sino a través del sentido de pertenencia aspiracional.

Creando Marca en la Educación Superior. Las instituciones se centran en la marca y la comercialización mucho más que antiguamente… Aunque, yo tengo la grata referencia de la evolución de la Universidad Europea de Madrid que hizo del Marketing la herramienta clave de su gestión. Muchas universidades, por centrarme en un sólo ámbito, han contratado profesionales del marketing, del mundo corporativo, e invertido tiempo y dinero significativo para crear marcas institucionales fuertes. Después de todo, las Instituciones de más rápido crecimiento son ávidas usuarias de las Redes Sociales, empleando una amplia gama de herramientas para conectar, participar, anunciar y defender sus productos y servicios.

Las Universidades están aplicando este éxito de mercado en su propio “territorio”, reconociendo la importancia de incorporar los Social Media (o Redes Sociales) en su planificación estratégica y mirando hacia el potencial del comercio en el móvil o celular. En algunos casos, esta mentalidad ha dado sus frutos a través del desarrollo de puestos de direcciones de marketing y/o comunicación, que hacen hincapié en la creación de marca y campañas de marketing “de bombero” o “apagafuegos”, cuando lo que se necesita es una Estrategia de Marketing en claro, a Corto, Medio y Largo plazo, paralela y coincidente con los objetivos y plazos de la Estrategia Corporativa o Institucional.

Es notable y muy correcto, al menos para mi, —tras años en este ámbito educativo de estudios Profesionales y de Posgrado—, que existe, de manera determinante, un creciente interés —y casi creencia ciega— en la importancia de definir y articular su marca universitaria, porque es importante ser diferenciado y convincente.

Estas técnicas de branding impulsadas por las diferentes áreas de promoción, servicios escolares, academia… deben basarse hoy en los avances tecnológicos, para interactuar con el estudiante o futuro inscrito, principalmente cuando debemos ser conscientes del papel crossumidor del millenial. Las estrategias recomendables, según yo, a adoptar dentro de los entornos universitarios deberían, al menos, incluir alguna de estas herramientas:

  • Creación de sitios web intuitivos y fáciles de navegar (responsivos), que puedan ser visualizados y utilizados en múltiples dispositivos y plataformas, con información práctica y actualizada.
  • Optimización de motores de búsqueda (el famoso SEO y SEM): Para instituciones que ofrecen programas exclusivos o estrella, como nos ocurre en los programas altamente innovadores de CETYS Universidad, es cada vez más importante asegurarse de que estos programas residen en la parte superior de los listados de motores de búsqueda. Este debe ser un trabajo constante, no por momentos aislados de promoción, y adecuados a cada una de las locaciones donde la Universidad tiene presencia.
  • Uso de la analítica web y de Social Media (KPIs): El uso de software analítico está aumentando a medida que el ecosistema web de Educación Superior se está volviendo cada vez más complejo, y la cantidad de instituciones que ponen materiales en línea se está expandiendo (dominios, subdominios, etc.). Y esto, sin considerar plataformas como BlackBoard…
  • Medios sociales estratégicos: Mientras que casi todas las instituciones de educación superior utilizan algún tipo de medios sociales, no está claro si muchos están realizando y midiendo el ROI (Retorno de la Inversión), de manera clara, y comparándola con períodos definidos anteriores, o simplemente estableciendo cuentas de Facebook o Twitter y subiendo post o fotos, sin medir el comportamiento de sus usuarios, sus hábitos de consumo de redes, etc. para asegurar que suceda lo que las universidades quieren que suceda…
  • Desarrollo móvil (Apps): Las universidades están haciendo mayores inversiones en tener una presencia móvil, desde el sitio web de la institución, hasta el desarrollo de contenido de cursos amigables para móviles (o celulares, como dicen por aquí).
  • Sistemas de CMS y CRM: Los sistemas de CRM y CMS se están convirtiendo en una herramienta cada vez más importante para aprovechar el “BIG DATA» de la información histórica de los estudiantes, y realizar un seguimiento de la actividad de los futuros estudiantes. Los programas de Inteligencia de Negocios (BI), se van a ir introduciendo en las Instituciones de Educación Superior, para anticipar o prever el comportamiento de inscripciones del siguiente curso, el nuevo ingreso, el reingreso y la retención… con una meta clara: el índice de eficiencia terminal, al que nos avoca, hoy día, cualquier acreditadora que se respete.

La evolución demográfica, los crecientes costos de la educación superior y las nuevas presiones del mercado —como ha ocurrido este semestre con el tema del “Gasolinazo” o de la subida del dólar, en Baja California, México—, también están afectando significativamente la forma en que las instituciones atraen a nuevos estudiantes… Creedme, lo he vivido.

Seguro que la mayor área de innovación y crecimiento en el marketing de Educación Superior y de branding, se encuentre en el espacio digital u online. Todavía tengo grandes dudas acerca del “uso eficiente” que las Universidades hacen de la tecnología a su alcance y la explotación de todo su potencial, especialmente cuando se trata de las Redes Sociales y otras plataformas emergentes —como la Realidad Virtual, área ésta en la que me encuentro envuelto, gracias a un Proyecto de Virtual Broadcasting, con la Universidad de Stanford, desde el mes de septiembre de 2016—.

Hoy, seguramente los SocialMedia son más eficientes que los medios tradicionales, para llegar a su público objetivo o meta de forma más directa y focalizada. Las Redes Sociales son significativamente mucho menos onerosas que los enfoques de mercadotecnia, o publicitarios, tradicionales. Las inversiones en esta gama de medios emergentes permiten a las instituciones maximizar sus recursos 1. INNOVANDO y 2. AHORRANDO, dado que puede llegar a invertirse, como promedio, hasta un 33% menos en la impresión, un 24% menos en los anuncios de prensa y un 17% menos en publicidad en radio y TV (números promedio, en función de los resultados obtenidos con clientes de la Agencia BCauseBe Intelligent Marketing.

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Las fuertes inversiones en marketing interactivo o web —si se hacen de una manera apropiada, con la base racional sólida de la Investigación o Estudios de Mercado “ad hoc”—, probablemente mejorarán la calidad de los solicitantes y el porcentaje de alumnos que llegan a la Universidad (por supuesto, también la retención de los alumnos que ya están).

La estrategia de marketing comienza con el conocimiento de su mercado. Mediante la implementación de resultados de mercado basados en datos concretos de su/sus área/s de actuación, las Universidades pueden aumentar el conocimiento —y el reconocimiento— de la marca y la percepción correcta de su imagen (este es todo un tema que tocaremos otro día), atraer e involucrar a los estudiantes potenciales y crear lealtad entre sus estudiantes, padres, personal, profesores, ex alumnos (alumni) y donantes.

Un enfoque, de este modo, centrado en los datos, para anticipar el éxito de las campañas de marketing institucional, y no estar «tirando el dinero» o «apagando fuegos por periodos concretos de inscripción/matriculación», a largo plazo significa:

  1. Elevar el desempeño de su marca, lo que significa fortalecer la presencia de la Universidad en todo el panorama de la Educación Superior, examinando cómo podemos mejorar en los niveles de percepción y conciencia de nuestros públicos meta. Algo que CETYS Universidad está realizando de un modo excepcional, al posicionarse «codo con codo» con universidades de primer nivel, en un ámbito internacional. Es algo que, desde una Estrategia de Mercadotecnia, debería explotarse de manera sistemática.
  2. Maximizar su mensaje para articular el valor (frente a su precio), mediante la comprensión de los conceptos de comunicación que suenan o están presentes en las diferentes audiencias estudiantiles y sus entornos mediáticos.
  3. Validar su gasto de marketing, midiendo el desempeño de la marca y de cada campaña, calculando las tasas de conversión de solicitante a estudiante. Esto nos va a permitir medir, al mismo tiempo, los «por qué» de esa conversión y cómo replicarla de manera sistemática y controlada, para adaptarnos a los cambios de nuestros futuros alumnos.

En las universidades, debemos aprender a confiar en —y a utilizar correctamente— el poder de la Marca-Universidad y llevar a los estudiantes a recordar algo más que un nombre, al tomar su decisión de inscripción. Debemos obtener y hacer acopio/análisis útil de más información, acerca de las tendencias actuales del mercado de la Educación Superior en lo que a Marketing, Reclutamiento y Tecnología se refieren y, como siempre digo a mis alumnos en una de mis clases introductoria al mundo del Marketing hoy: La fórmula «mágica» para obtener el ENGAGEMENT de nuestros públicos está en OBSERVAR y ESCUCHAR, para después ACTUAR.

Gracias por este ratito juntos! Hasta la próxima semana!

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Ha llegado el momento en el que hay que romper todas las reglas del marketing tradicional y puede ser más eficaz que la última. Hay varias compañías que hicieron un giro en su mercadotecnia y mejoraron su negocio. Un gran ejemplo, para nosotros, fue ChupaChups. Es difícil de creer, pero esta marca de fama mundial tuvo algunos tiempos realmente malos a finales de los años 90. En realidad, la empresa sólo tenía una oportunidad para arreglar todo, de no ser así, ChupaChups ya no existiría hoy. Afortunadamente, los responsables de la marca, tomaron la decisión correcta y resurgió de sus cenizas.

La estrategia que, en su momento, planteamos fue bastante simple: en lugar de gastar mucho dinero en publicidad sin una esencia clara y con un mensaje difuso, dirigido al mismo público infantil que ya había perdido la identidad de la marca, ofrecimos invertir en la interacción con sus clientes… Sus verdaderos clientes. Por esto, el primer paso fue elaborar una investigación que apoyara lo que en la agencia ya suponíamos… Que el Público Meta o Target de referencia, había cambiado… Mientras que los niños habían perdido la referencia de ChupaChups como marca y consumían con poca regularidad sus productos, había un Core Target que seguía fiel a la marca pero que se avergonzaba de que así fuera: el joven adulto (de 23 a 35 años) que consideraba «pasada» la época de tomarse un ChupaChups, pero que deseaba hacerlo.

La estrategia de encontrarnos con los clientes es, en gran medida, el secreto de la recuperación de la popularidad de ChupaChups…

«Pero… ¿Cómo vamos a conseguir que un hombre o una mujer, ya trabajando y con una imagen adulta que cuidar, se anime a comprar un ChupaChups?»—, recuerdo decir al Director de Comunicación de la marca… moviendo la cabeza en sentido de negación. Nuestra propuesta: «Hagamos que se convierta en un placer adulto…», y de acuerdo, es bastante fuerte, ¿no? Pero era la forma perfecta de conectar el producto con el target que pretendíamos impactar, rompiendo el estereotipo del comprador de ChupaChups y  relocalizando el territorio de la marca.

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Primera Pieza Creativa que salió a los medios… Provocación Nivel 1.

El resultado: Conseguimos radicalizar el mensaje, anulando el aburrimiento de su comunicación y transformando su rol en la mente del target.

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Pieza 2: Tras comprobar que la primera pieza había tenido una gran aceptación entre nuestro nuevo target, dimos una vuelta de tuerca más…                    Provocación Nivel 2.

Medida: ChupaChups aumentó las ventas en casi un 3,000% y rompió, de manera radical, la categoría de productos, abriéndose a un mundo de posibilidades de marketing, no sólo a nivel local o nacional, sino que alcanzó el ámbito internacional.

El resto de piezas de la campaña, no fueron menos provocativas, al contrario… Y, sin embargo conseguimos rescatar a la marca y refrescar las líneas creativas, tanto para ese momento como para campañas que se han dado posteriormente, enfatizando ese giro creativo.

El marketing radical o Extreme Marketing, puede ser una pista para aquellas compañías que creen en su éxito, listos para los pasos revolucionarios y pueden manejar cualquier problema de una manera diferente al tradicional.

Si desea utilizar el marketing radical en su campaña tiene que atenerse a 7 principales reglas:

1. El CEO debe ser consciente de que deberá hacer concesiones creativas, hasta más allá de lo que su concepto de moralidad, ética o tradición le manden.
2. Debe conocer a sus clientes en persona para comprender mejor sus preferencias y deseos (importancia de la Investigación de Mercados).
3. Utilice las estadísticas de investigación de marketing con precaución, ya que la mayoría de las investigaciones se basan en focus group que pueden verse influenciados o comprometidos. Es mucho mejor tomar inspiración directamente de sus clientes en lugar de datos estadísticos.
4. Contrate sólo a empleados creativos y entusiastas para puestos superiores. Deben ser fans de lo que hacen, no importa si tienen un grado o no.
5. Revise constantemente su estrategia de marketing ya que las necesidades de los clientes pueden cambiar y es vital satisfacerlas. La mayoría de las empresas pasan mucho tiempo comunicándose con sus clientes para entender mejor sus necesidades.
6. Rompa las reglas comunes. No tengas miedo de cambiar las reglas. Por regla general, el marketing tradicional sigue la estrategia «cuanto más mejor», en otras palabras maximizan la distribución de productos, mientras que la comercialización radical limita la disponibilidad de productos para crear una demanda creciente entre los clientes.
7. Sea fiel a su marca y crea en ella. Cada vendedor debe estar «obsesionado» con su marca y productos, ya que esto le ayuda a centrarse en su calidad.

Por lo tanto, si usted tiene suficiente de lo que hay que tener para experimentar, y ejecutar su negocio de otra manera, dele al marketing radical una oportunidad y le aseguro que experimentará un aumento de ingresos suficiente en cualquier momento del futuro próximo.

Oscar  Barroso Huertas

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