Independientemente del tamaño, la mayoría de las empresas enfrentan muchos de los mismos desafíos todos los días.

Maximizar los beneficios, minimizar los gastos y encontrar personal talentoso, comprometido y honesto, para mantener las cosas en movimiento, parecen ser los principales retos para las pymes y las grandes corporaciones.

Aquí están los cinco principales desafíos que enfrentan las PYMES y Empresas Familiares hoy en día, a mi parecer:

1. Crecimiento de ingresos.

El aumento de los ingresos es el principal desafío para las empresas que emplean entre 11 y 100 trabajadores. Esto podría estar relacionado con el hecho de que las PYME todavía tienen dificultades para obtener fondos de las instituciones de crédito (confía en mi, lo he vivido).

2. Contratación de empleados.

Encontrar y competir por los mejores talentos del mundo puede ser difícil, especialmente si las opciones se limitan a un área geográfica pequeña y el presupuesto es reducido para un traslado y estancia de ese personal especializado.

La contratación también es importante para las empresas familiares, compartiendo la misma importancia con los ingresos crecientes. Las pequeñas empresas que, a menudo operan en un equipo de esqueleto en sus inicios, parecen sentir que la contratación es menos un problema, dado que la estructura base es la misma estructura familiar y las contrataciones por conocidos o Escuelas y Universidades locales.

Dado que algunos de los mejores talentos actuales están optando por iniciar sus propias pequeñas empresas en lugar de trabajar para otra persona (debido, en gran parte, a la falta de incentivos al trabajador,por parte de las empresas e instituciones), las empresas familiares probablemente seguirán experimentando este obstáculo en los próximos años.

3. Aumento de la Rentabilidad (en cualquier sentido).

Las empresas con menos de 50 empleados luchan más que las organizaciones más grandes para aumentar los beneficios y mantener un flujo de caja viable. El flujo de efectivo no parece ser una preocupación para las organizaciones más grandes, pero las pymes de todos los tamaños luchan para aumentar la rentabilidad sobre una base anual. Lo que está claro es que las empresas familiares están constantemente tratando de aumentar sus márgenes de beneficio. Quizás lo más notable, sin embargo, es que la urgencia parece disminuir a medida que la empresa crece. Mientras que la rentabilidad es siempre importante, parece ser más un enfoque en las organizaciones más pequeñas que en las más grandes, que se centran más en servicio y creación de marca y posicionamiento.

4. Regulaciones gubernamentales.

Los dueños de negocios constantemente están obligados a ajustar sus cuentas y tratos con proveedores, etc. para asegurar el cumplimiento de las normas gubernamentales. Esto incluye leyes relacionadas con la obtención de datos de los clientes y preocupación por el impacto de un aumento del salario mínimo en sus operaciones y la tasa impositiva. A medida que las empresas crecen, el cumplimiento gubernamental parece ocupar una mayor proporción del tiempo de sus líderes.

5. Cuidado de salud del empleado.

En los últimos años, los cambios en la legislación sanitaria han tenido un impacto directo en muchas empresas. Las empresas familiares no están especialmente preocupadas por la atención médica de los empleados, convirtiendo a este “demonio” en uno de los cinco principales desafíos. A medida que las empresas se esfuercen por asegurar que están en conformidad con la legislación vigente, la atención médica de los empleados se convertirá en una de las preocupaciones de un negocio y uno de sus principales impulsos y motivaciones laborales para la retención de trabajadores talentosos.

Cada tipo de negocio se enfrenta a sus propios desafíos únicos, pero sabiendo que otras empresas están pasando por la misma problemática puede resultar más fácil hacer frente común ante estos demonios. El networking puede ser una excelente manera de discutir estos desafíos y aprender cómo otros los están abordando.

Feliz martes de Blogging y que WASC nos pille confesados… (you know what I mean…) jajaja

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“Especular antes de contar con los datos reales es un error muy grave. Sin darnos cuenta, uno comienza a malinterpretar los hechos para que coincidan con las teorías en lugar de que las teorías sustenten los hechos”. — Sherlock Holmes (Sir Arthur Conan Doyle).

Históricamente, el marketing se ha sostenido sobre teorías y pocas veces en los hechos, pero desde la llegada del Business Intelligence y el software adscrito a estos sistemas, se pueden medir las visitas de un sitio web, los clics sobre las llamadas a la acción, las tasas de conversión y mucho más… El Arte del marketing se ha ido convirtiendo poco a poco en una Ciencia, sin perder el margen relativo a las Emociones.

Para poder aprovechar al máximo la interacción y, en última instancia, crear más negocio, los profesionales del marketing ya no sólo necesitan hacer un desarrollo creativo, sino analizar científicamente qué es lo que funciona y lo que no y planificar en base a estos datos resultantes y a los objetivos del cliente.

Imagina saber en qué canales estarán tus futuros clientes dentro de un año o dos a partir de este momento; o saber qué tipos de contenido consumirán esos clientes potenciales. Ahora puedes pasar el mismo tiempo tratando de entender al público al que te diriges con el fin de captar su atención y dirigirlo a la compra y/o consumo.

Hoy día debemos con anticipación las tecnologías que tendrán el impacto más importante en tu Plan de Marketing y en la consecución del ROI (Return Of Investment) y del ROII (Return Of Innovation and Interaction). En este plano de realidad, el verdadero profesionista del Marketing, tendría que preocuparse por descifrar en qué herramientas debería invertir su tiempo y energía.

El inbound marketing es una prueba de que esto es así… Mientras las nuevas redes y tecnologías emergen y las actuales evolucionan, podemos incorporar esos cambios en la metodología inbound para Atraer, Convertir, Cerrar y Deleitar…

Feliz semana!

Oscar BH.

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Los memes son hoy una parte omnipresente de la experiencia en línea, sobre todo en las redes sociales. Este fenómeno en Internet ha crecido en popularidad, junto con la naturaleza visual de la web y las redes sociales. Me atrevería a decir que los memes son una parte muy importante e indivisible de nuestra cultura global.

El concepto de meme fue puesto en circulación por Richard Dawkins en su libro «El Gen Egoista». Dawkins identificó un factor replicante, una unidad de transmisión cultural que saltaba de cerebro en cerebro por medio de la imitación y que iba mutando en el proceso. La palabra meme era una variación de la griega «mimeme«, imitar.

Dawkins consideraba meme a cosas tan variadas como una canción o una frase pegadiza, pero la quintaesencia de meme son las ideas (parte integrante de un insight de consumidor en mercadotecnia y, por proyección, en la publicidad).

El caso es que la visión de todos ellos es que, tanto el meme como el insight, compiten por una cosa: nuestra atención. Los memes, según esta visión, serían algo así como genes víricos de la mente…, algo infeccioso, un parásito de la mente.

En su mayor parte, hoy en día, los memes están destinados a utilizar el sarcasmo o el humor, para captar nuestra atención. Las empresas e instituciones los pueden utilizar en su beneficio, siempre y cuando se haga de una manera inteligente o ingeniosa. Es un desafío a la inteligencia del usuario o receptor del meme.

¿Por qué es un fenómeno de Internet?
La definición original, pre-Internet de un meme es: «un elemento de una cultura que incide sobre el sistema de conducta en nuestro cerebro, y que puede ser considerado para ser transmitido de una persona a otra por medios no genéticos, especialmente la imitación».

La definición más reciente podría ser: «una imagen de humor, vídeo, parte del texto, etc., que se copia (a menudo con ligeras variaciones) y que se extiende rápidamente por los usuarios de Internet. Muchos de los memes populares son imágenes que vemos en Internet y que, en marketing digital, se denominan «macros», como descriptor de una forma de pensar o sentir, concentrada en esa imagen en particular, con un breve texto, que completa la idea a transmitir, lista para viralizarse.

¿Cómo hacer un Meme eficaz? La clave para crear un fenómeno efectivo para tu negocio es encontrar la imagen adecuada y la idea apropiada a transmitir. Puede ser una fotografía que tomes, una imagen de un producto o servicio que ofreces, o un rediseño de un meme ya popular.

Actualmente, se pueden encontrar memes populares con sólo buscar en la web. Varios sitios te mostrarán memes que han sido populares desde hace mucho tiempo, así como las tendencias actuales. La imagen que elijas y los memes, en general, deben vincularse al mensaje que deseas transmitir de tu marca o a la identidad de la empresa o institución, de una u otra manera.

Como regla general, para ayudar a su meme ser popular que debe ser:
• Fáciles de crear
• Fácil de «consumir» o asimilar
• Relacionable con su público
• «Compartible»
• Familiar
• Divertido, ingenioso, inteligente
Piensa en tus objetivos y la sensación o pensamiento que quieres que tu audiencia tenga, cuando asocien el meme con tu empresa. Una vez que tengas el mensaje que deseas dejar en la mente de tu target, entonces puedes elegir la imagen y, por último, desarrollar el texto.

Aquí están algunos temas populares o ideas para los textos:
• Animales que dicen cosas propias de humanos.
• Los bebés que dicen o hacen cosas de adultos.
• Dichos populares, frases de programas de televisión o de películas.
• Frases famosas de los personajes de los programas de televisión o películas.
• Citas de la cultura popular o clásicas.
• Juegos de palabras o bromas.

Ten cuidado con los memes populares que podrían estar asociados con chistes subidos de tono o fuera de lugar. Asegúrate de que entiendes el meme, para evitar que sea compartido o copiado de una manera negativa, como ha ocurrido con empresas o community managers, que ahora trabajan en el Oxxo (lo cual no tiene absolutamente nada de malo pero que es ejemplo de un comentario fuera de lugar…).

Una vez que hayas encontrado la imagen apropiada para tu meme y hayas creado el insight divertido o ingenioso para él, entonces es el momento de compartirlo en las redes sociales.

Debes utilizar todas tus redes sociales para distribuir el meme, y compartirlo con la suficiente frecuencia, para asegurarte de que es visto por la mayoría de tu público.

El uso de los memes como parte de tus esfuerzos de marketing, sin duda, puede captar la atención de tus usuarios, ayudar a aumentar tu alcance y ayudar a tus esfuerzos de creación de marca.

Para terminar con el post de hoy, no debemos olvidar que los memes forman parte de la estrategia de marketing de la empresa y, como tales, deben planificarse con su asesor de Redes Sociales, tu Social Media Strategist o el Community Manager, con el fin de obtener el máximo provecho de él y aumentar las posibilidades de que se convierta en viral.

Gracias, como siempre por dedicar este ratito a leerme… Espero te sea de utilidad…

Dr. Oscar Barroso Huertas

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Feliz miércoles, de nuevo!

Últimamente me he visto inmerso en un océano de universos profesionales, que derivan en constantes conversaciones que rozan lo absolutamente surrealista… Lo que me ha hecho reflexionar inevitablemente, sobre la multidimensionalidad del ser humano hoy.

Ya había llevado al mundo teórico del consumidor esta realidad cuántica —como se explica, de manera amplia, en mi libro Neurojumping®—, pero estas últimas semanas, e incluso meses, se han convertido en un constante ir y venir de dimensiones paralelas, en las que numerosas realidades, todas diferentes, se encuentran y desencuentran, en una constante discontinua de opiniones, argumentos, y un sin fin de pensamientos, pretendidamente elocuentes, por parte de diferentes personas de mi entorno. UN GALIMATÍAS ESTRUCTURAL!!! Jajaja!

Y es que, al fin y al cabo, de eso se trata… Si, ya de por sí, el homo digitalis, se basaba en una propuesta compleja, aunque muy interesante, agreguémosle una realidad multidimensional, en la que, cada una de nuestras decisiones, se convierten en un mundo estructurado según lo que se deriva de esa decisión, con un futuro diferente y condicionado, pero con un mismo pasado…

Cuando trato de explicar este concepto, dentro del contexto del marketing, y de cómo se relaciona con el Neuromarketing y el concepto y aplicaciones prácticas de Business Intelligence, nace la pregunta obvia: Pero, entonces… ¿el consumidor está «predestinado a consumir»?

Esta es una muy buena pregunta, que tiene una muy buena respuesta: SÍ. El homo quantum, no se debate entre la decisión de consumir o no consumir, sino que, llegados a este punto de la evolución humana, se debate entre qué consumir o entre qué marca consumir… pero consumir consume, sí o sí.

Y es que, sería muy ingenuo creer a estas alturas de la película, y en esta fase del marketing, en la que nos encontramos, pensar que las marcas quieren convencernos de beber, comer, jugar, conducir… Las marcas ya saben que vamos a hacerlo… La lucha está en cómo persuadirnos de comprar o consumir la suya.

La explicación la podemos encontrar en este esquema, que iré desarrollando en próximos capítulos de mi blog, pero aquí tienen para abrir boca…

dimensionesteoríadecuerdas

Feliz resto de la semana… y felices decisiones… 🙂

Dr. Oscar Barroso Huertas

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He de reconocer que el lunes me llevé una impresionante sorpresa a nivel profesional, mientras daba clase en el MBA en Alta Dirección, de CETYS Universidad… En un momento concreto, en el que les expresaba a mis alumn@s la utilidad y la importancia de tener y/o implementar un sistema de CRM en las empresas donde laboran, se me ocurrió preguntarles cuántos de ellos sabían acerca de estos sistemas CRM (Customer Relationship Management) —ya sea Analíticos, Operativos, Mixtos o Colaborativos, y/o Empíricos—, y para mi sorpresa, sólo 3 personas, en una clase de casi 40 personas, en ese nivel de formación, era consciente de que hiciera uso de ese tipo de software… Eso me llevó a preguntar: ¿Y qué sabéis de Big Data? ¿Y de Business Intelligence?

El «Big data» se ha convertido rápidamente en un elemento de cambio para pequeñas y medianas empresas. Una herramienta básica con la que pueden dar el salto de la supervivencia a una nueva dimensión de negocios, en un entorno de predicción y disposición de elementos clave para un mercado competitivo cada vez más atomizado e incluso distorsionado…

Lo más probable es que tú, lector, ya estés analizando los datos que están al alcance de tu empresa para evaluar dónde te encuentras frente a la competencia. Eso significa que es posible que ya estés utilizando algunas herramientas de Big Data para implementar ideas, crear estrategias y descubrir tendencias… y, si no es así, mal vas. Pero… ¿Qué pasa si empezamos prediciendo el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado, en lugar de simplemente reaccionar ante ellos y sus circunstancias? Ahí es donde entra en juego el análisis predictivo.

Para muestra, un botón: Nielsen encuestó a 2.000 pequeñas empresas de Estados Unidos y encontró que el 60% de ellas utilizan grandes volúmenes de datos para identificar oportunidades y para actualizar la oferta de productos y servicios.

Si esto es así, creo que se ponen de manifiesto algunos interesantes conceptos a establecer, tanto a nivel emprendedor, como en las pequeñas empresas, que deben ser la punta de lanza en este proceso, tanto desde el punto de vista de la Retención de sus Clientes, como en lo que concierne a la previsión de la Demanda Futura o Potenciales Clientes…

En lo que se refiere a la Retención de clientes, creo que todos estamos de acuerdo en que es más barato mantener a nuestros clientes leales que obtener nuevos y, lo que es más, conseguir que esos «recién llegados» se enganchen emocional o racionalmente a nuestra marca.

Pues bien, una estrategia de Business Intelligence, a través de la información cruzada que nos proporciona el Big Data, puede realizar un seguimiento y analizar el comportamiento del cliente para predecir qué y cuándo un cliente puede comprar, y reconocer los clientes en riesgo de abandono. Esto permite a las empresas reconocer oportunidades de expansión, así como utilizar de manera eficiente su presupuesto de marketing y utilizarlo en objetivos alcanzables y ampliables.

En cuanto a la previsión de la demanda, es posible que el seguimiento del inventario y las previsiones definitivamente sean factores que comprometen qué productos o servicios son objeto de más demanda, en un momento determinado de la semana, mes, año o incluso puede mejorar de una empresa de manera significativa. Este es el contexto de creación en el que un sistema implementado de CRM, y su mezcla con una buena y estudiada Estrategia de Marketing, puede resultar en la creación de esa Inteligencia de Negocios que nos puede proporcionar una base de predicción, lo suficientemente exacta para no poner en riesgo los activos ni pasivos de la pequeña o mediana empresa.

Desde mi punto de vista, existen cuatro puntos clave para sacar el máximo provecho de una Estrategia de Marketing BI, basada en el análisis productivo del Big Data:

  1. Tener una estrategia clara para el uso de datos y análisis. Esto, claramente parte de saber qué es lo que queremos… No querremos caer en el famoso: «Morir de Éxito», que ya he explicado en otro de mis post.
  2. Tener la capacidad de identificar, manejar y combinar diferentes fuentes de datos.
  3. Ser capaz de construir modelos de aprendizaje automático para la predicción de los resultados.
  4. Tener la capacidad y la voluntad de transformar la organización de los procesos de la empresa, en base a las decisiones que surgen del modelo, para obtener los mejores resultados basados en los datos.

Una última cosa a tener en cuenta es que, a pesar de que todas las empresas pueden aprovechar el poder del Business Intelligence, esto no significa que sea la solución apropiada para toda empresa. Si se va a asesorar en estos temas, para llevar a cabo este tipo de estrategia, asegúrese de encontrar al profesional o profesionales adecuados, para que le aporten pruebas y demuestren, de manera fehaciente, que su empresa necesita estas estrategias productivas, antes de saltar de cabeza y gastarse una cantidad de dinero importante, en algo que quizás no es lo que su empresa necesita en este momento.

Como siempre, asegurémonos de contratar a empresas y profesionales que quieran vernos crecer y no aprovecharse de nosotros…

Feliz día y feliz resto de la semana con Inteligencia de Negocios!!! jajaja!

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El proceso de socialización que experimenta el ser humano se inicia, al parecer y de un modo muy lábil, en el seno materno, principalmente, a través de aquellos aspectos del ambiente que alcanzan sus estímulos, al menos, el órgano auditivo. Estos estímulos parecen estar lejos de producir efectos irreversibles, sin embargo sí parecen estar condicionando aspectos perceptivos y adaptativos del cerebro. El proceso temprano de adaptación al que nos referimos no es más que un avance de lo que devendrá el potencial del ser humano y su esfuerzo por adaptarse a aquel entorno en el que se va a desempeñar y a la cultura en la que se desenvuelve. Como consecuencia de esta capacidad, definida en términos de potencia y posibilidad, el individuo será socializado o envuelto en un conjunto de estímulos que le conducen a formar parte de una intrincada red de pensamientos y sentimientos que le mueven a comportarse dentro de unos cánones pre-establecidos según unos parámetros comportamentales configurados por valoraciones positivas de conducta y de expresividad, esto es impulsos de acción, del mismo modo que se desarrollan las redes neuronales en un cerebro sano.

Es precisamente en la relación que se establece entre estos dos aspectos donde parece jugar un papel importante la Estética. Una anterior investigación, proyectada en torno a la peculiaridad humana estético-perceptiva, nos permitió articular algunas ideas sobre la posibilidad de que pudiera desagregarse el fenómeno de la consolidación del gusto y la expresividad e incidir, al menos, en los aspectos sociales y tecnológicos que lo configuran. La dimensión a la que nos referimos, coadyuva o permite, también, el hecho de que las nuevas generaciones hayan poseído y aún posean unas formas expresivas propias que, en su momento emergente, parecían apartarse de lo estéticamente postulado y establecido. Por otra parte, parece darse otro fenómeno peculiar por el que cada generación ha ido conservando, por regla general, algunos de sus rasgos identificativos, posiblemente, a causa del fenómeno que definimos como asimilación cultural y cuya consecuencia es la expresividad humana, entendida como la emisión de un conjunto, intencional o no, de estímulos, los cuales pueden ser definidos, también, en términos de conducta y personalidad.

A veces, el comportamiento suele imbricarse sobre otros términos que hacen referencia a valores culturales. En este sentido, podemos hablar de conductas creativas o personas con buen gusto. Al margen de teorizaciones acerca del origen neurológico de la inteligencia y de la creatividad, que ya hemos desarrollado en investigaciones anteriores, dichas expresiones son susceptibles de ser explicadas desde el proceso de socialización o “neuronización”, en el que cada Sociedad impone las maneras y modos de comportamiento, acordes con los valores que postula. Es un modo de preservar y perpetuar el grupo; un proceso en el que el individuo asimila las formas de comportarse en términos éticos y estéticos. La asimilación ética podría estar basada en el instinto de supervivencia y el miedo al castigo; por el contrario, la que se realiza sobre términos estéticos tendría su origen en el instinto de creación y de libertad. Este hecho nos permite pensar que la socialización del hombre se establecería desde parámetros estéticos contenidos en las manifestaciones culturales, propias de cada Sociedad.

En la sociedad actual, cada vez se hace más patente el hecho de que el “debe ser”está siendo desplazado por el “debe parecer”.

¿Es esto un síntoma de una Sociedad enferma o de una Sociedad Evolucionada…? Es uno de los debates que podríamos mantener a este respecto, dado que, según mi opinión, esta neuronización estética, evoluciona de manera diversa y divergente, y no se rige por las leyes de socialización comunes, sino que tiene tantos planos o dimensiones, como personas interactúan en las Redes…

Desde la Mercadotecnia podríamos fácilmente hablar de “Marketing Cuántico”, por las dimensiones tan diferentes, en función de la atomización de los core targets, estos también atomizados en su propia esencia…

Ufff… Se me fue la pinza hacia lo pseudometafísico… “MetaMarketing”… Pero eso lo dejaré para otro día… jajaja!

Feliz resto de semana!!!

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